Credito promozionale Google Ads non applicato: requisiti e controlli da fare

Parti dall’offerta effettivamente associata all’account

Recupera la comunicazione originale e confrontala con la promozione visibile nell’account cliente. Annota ID account, importo richiesto, premio previsto e scadenze. Una pagina pubblicitaria vista online non dimostra da sola che quell’offerta sia stata applicata al tuo account.

Le condizioni variano: un’offerta per nuovi inserzionisti può avere requisiti diversi da una promozione destinata a chi usa già Google Ads. Leggi le regole generali delle offerte promozionali insieme ai termini specifici ricevuti.

Se un’agenzia ha seguito l’attivazione, chiedi il riferimento dell’offerta e il nome dell’account interessato. Il preventivo del servizio e la comunicazione di Google devono poter essere ricondotti alla stessa situazione.

Verifica idoneità e attivazione prima di aumentare la spesa

Prepara un controllo con quattro voci: destinatario ammesso, momento di attivazione, metodo di pagamento richiesto e azione da completare. Verifica anche se l’offerta è stata applicata automaticamente oppure richiedeva il riscatto di un codice.

Un nuovo account non rende automaticamente nuova un’attività che ha già fatto pubblicità. Non creare altri account per tentare di ottenere più bonus: Google include questo comportamento tra gli esempi di uso improprio delle promozioni.

Se un requisito non è chiaro, chiariscilo prima di aumentare il budget. Una promozione deve accompagnare una campagna sostenibile per l’azienda: fissare una spesa soltanto per inseguire il premio può rendere poco utile anche un credito ottenuto correttamente.

Distingui spesa valida, versamenti e costi precedenti

Non usare l’importo addebitato sulla carta come unico indicatore del requisito raggiunto. Confronta la spesa riconosciuta dalla promozione con il suo intervallo di validità. La documentazione Google chiarisce che la spesa precedente all’applicazione dell’offerta non contribuisce alla soglia.

Esempio ipotetico, con importi inventati: l’offerta richiede 400 euro e il riepilogo complessivo mostra 450 euro, dei quali 100 precedenti all’attivazione. Il confronto utile riguarda i 350 euro successivi, sempre entro le condizioni previste. Il totale dell’account può quindi trarre in inganno.

Allo stesso modo, un versamento anticipato rappresenta denaro disponibile: controlla quanto è stato effettivamente consumato dalle campagne. Per ricostruire addebiti e documenti, consulta la guida alle fatture Google Ads.

Leggi lo stato nella pagina Promozioni

Apri Fatturazione > Promozioni e seleziona la configurazione pertinente. Google descrive gli stati nella guida al controllo dell’avanzamento delle promozioni. Usali per decidere il passaggio successivo:

• Requisito di spesa ancora in corso: confronta avanzamento e termine disponibile.
• In elaborazione: la soglia è raggiunta e Google sta verificando l’idoneità.
• Attiva: controlla credito assegnato, quota utilizzata e scadenza.
• Scaduta o invalidata: ricostruisci la condizione mancata o il motivo indicato.

Salva uno screenshot dello stato insieme ai termini dell’offerta. Questo permette di spiegare il problema con riferimenti precisi, invece di affidarsi al ricordo di una notifica.

Controlla da quando decorrono i tempi di elaborazione

Google indica che l’elaborazione può richiedere fino a 35 giorni dopo il soddisfacimento dei requisiti di spesa e degli altri criteri. Il giorno in cui hai aperto l’account non è necessariamente il punto da cui iniziare a contare.

Costruisci una breve sequenza: attivazione dell’offerta, scadenza per qualificarsi, raggiungimento della soglia, stato attuale. Esempio ipotetico: se hai iniziato a pubblicizzare l’attività tre settimane prima di completare la spesa richiesta, quelle tre settimane non descrivono l’attesa del credito.

Se il termine indicato da Google è trascorso e il premio continua a mancare, prepara una richiesta all’assistenza. Se lo stato segnala già un’invalidazione, concentrati sul motivo: attendere altri giorni non chiarisce una condizione non rispettata.

Verifica dove il credito viene utilizzato

Il bonus finanzia spese pubblicitarie future e non restituisce sul conto bancario la spesa sostenuta per ottenerlo. Controlla la quota consumata nella pagina Promozioni e nel riepilogo dei pagamenti.

Le istruzioni sulle promozioni e i pagamenti spiegano che trasferimenti della fatturazione possono comportare la perdita del credito attivo. Se hai cambiato gestione o pagatore, ricostruisci anche questo passaggio.

Annota la scadenza effettiva del credito e mantieni sotto controllo il budget: con pagamenti automatici gli annunci possono continuare a generare costi anche quando il bonus finisce. Valuta i risultati ottenuti, come richieste pertinenti e vendite, prima di decidere quanto investire dopo il suo esaurimento.

Prepara una richiesta di assistenza verificabile

Raccogli ID account, riferimento dell’offerta, condizioni, schermata dello stato, spesa riconosciuta e passaggi già controllati. Spiega in una frase il punto preciso: “La promozione risulta in elaborazione oltre il termine indicato” è più utile di “Il bonus non funziona”.

Se i documenti mostrano importi diversi, allega solo gli elementi necessari a ricostruire la promozione. Conserva anche il numero della pratica per collegare eventuali risposte successive.

Un controllo professionale può aiutarti a verificare impostazioni e documentazione, ma l’assegnazione del credito dipende da Google e dall’idoneità dell’offerta. Per organizzare l’investimento oltre il bonus, approfondisci come definire il budget della prima campagna Google Ads.