Centro risorse Google Business Profile
Dalla prima configurazione ai problemi più complessi: spiegazioni operative, verifiche da fare e fonti ufficiali per orientarti senza confondere le guide con i servizi professionali del sito.
Le guide sono organizzate per fase e problema, così puoi arrivare direttamente al contenuto utile. Ogni pagina affronta una domanda specifica e approfondisce aspetti che la homepage presenta solo in sintesi.
Requisiti, creazione, verifica e ruoli: le basi per partire con un profilo corretto e mantenere il controllo degli accessi.
Una scheda Google Business Profile è destinata alle attività che incontrano i clienti di persona: nella propria sede, presso il cliente oppure in entrambe le modalità. La sola esistenza di una partita IVA, di un sito o di un indirizzo postale non rende automaticamente idonea un’attività.
Leggi la guidaCreare una nuova scheda e rivendicare una scheda già presente sono due operazioni diverse. La prima regola è cercare l’attività su Search e Maps: se il profilo esiste, va rivendicato o ne va richiesta la proprietà; crearne un secondo può generare un duplicato.
Leggi la guidaLa verifica video serve a dimostrare in un’unica registrazione che l’attività si trova dove dichiara, esiste realmente e viene gestita dalla persona che invia il filmato. Il contenuto richiesto cambia tra sede aperta al pubblico, attività con area di servizio e modello ibrido.
Leggi la guidaQuando una scheda verificata è controllata da un account che l’azienda non usa più, la soluzione dipende dalla causa: recupero delle credenziali di un account proprio, richiesta di proprietà al titolare attuale oppure contatto con l’assistenza per un’attività con area di servizio.
Leggi la guidaGoogle Business Profile consente a più persone di lavorare sulla stessa scheda senza condividere la password. La distinzione più importante è tra proprietario principale, altri proprietari e gestori: assegnare il ruolo minimo necessario protegge l’azienda e rende più semplice ogni passaggio di consegne.
Leggi la guidaSospensioni, duplicati, modifiche bloccate e trasferimenti: controlli e procedure per affrontare gli imprevisti più comuni.
Una sospensione o disattivazione richiede prima un controllo di idoneità e conformità, poi un ricorso documentato attraverso lo strumento ufficiale. Creare un’altra scheda o inviare richieste ripetute non sostituisce la correzione del problema e può complicare il caso.
Leggi la guidaUna scheda assente quando si cerca il nome esatto ha cause diverse da una scheda che esiste ma non compare per ricerche generiche. La diagnosi deve separare pubblicazione e verifica, restrizioni, duplicati, modifiche in revisione e normale ordinamento locale.
Leggi la guidaDue schede simili non vanno trattate automaticamente allo stesso modo. Possono rappresentare lo stesso esercizio, una vecchia sede, due imprese distinte allo stesso indirizzo o un profilo verificato da un altro proprietario. La classificazione iniziale determina se rimuovere una copia, chiedere un’unione, aggiornare l’indirizzo o contestare uno stato di duplicato errato.
Leggi la guidaUna modifica non pubblicata non indica sempre un malfunzionamento. Google controlla i dati del profilo, può non approvarli se non riesce a confermarli e può aggiornare alcune informazioni usando segnalazioni degli utenti o altre fonti. Questa guida aiuta a distinguere gli stati, correggere le incongruenze e scegliere quando attendere, modificare o presentare ricorso.
Leggi la guidaUn trasloco non va gestito creando automaticamente una seconda scheda. Nella maggior parte dei casi, se l’attività mantiene identità e nome, si aggiorna il profilo esistente e si completa l’eventuale nuova verifica. Esistono però eccezioni per categorie la cui esperienza è legata fisicamente al luogo e per cambiamenti che costituiscono una nuova attività.
Leggi la guidaUn dato errato, un’attività inesistente e un nome manipolato richiedono strumenti diversi. La guida distingue suggerimenti di modifica, richieste di rimozione e segnalazioni di condotta, indicando quali prove raccogliere e quali risultati non si possono garantire.
Leggi la guidaNome, categorie, aree servite, orari e ranking locale: come descrivere l’attività in modo fedele e facilitarne la scoperta.
Il nome della scheda deve corrispondere al nome con cui l’attività è conosciuta e rappresentata nel mondo reale. Aggiungere città, servizi o slogan soltanto per intercettare ricerche non è ottimizzazione: è un’informazione non necessaria che può essere rimossa e può esporre il profilo a limitazioni. Un rebranding leggero può essere gestito sul profilo esistente; un cambio sostanziale può costituire una nuova attività.
Leggi la guidaLe categorie spiegano a Google e ai clienti che tipo di attività gestisci. La principale descrive l’attività centrale; quelle secondarie coprono altri ambiti realmente svolti. Non sono etichette da accumulare: devono completare la frase questa attività è, non questa attività ha.
Leggi la guidaUn’attività che raggiunge i clienti ma non li riceve presso la propria base deve nascondere l’indirizzo e indicare aree di servizio reali. La base comunicata a Google deve comunque essere autentica e verificabile. Il profilo non può usare un ufficio virtuale, una casella postale o decine di località come scorciatoia per apparire ovunque.
Leggi la guidaGoogle distingue orari normali, orari speciali, altri orari e stato di chiusura temporanea. Usare il campo corretto evita che un’eccezione modifichi l’intera settimana e aiuta i clienti a capire quando possono visitare la sede o usare uno specifico servizio.
Leggi la guidaGoogle dichiara che i risultati locali dipendono principalmente da pertinenza, distanza ed evidenza, combinati per trovare la corrispondenza migliore. Non esiste un pulsante per acquistare la prima posizione né una singola azione che la garantisca. Si può però rendere il profilo più comprensibile, accurato e utile ai clienti.
Leggi la guidaProfilo e sito devono raccontare la stessa attività. La guida mostra come scegliere URL e pagina della sede, mantenere coerenti nome, indirizzo, telefono e orari e implementare il markup LocalBusiness senza confonderlo con una garanzia di ranking.
Leggi la guidaRichiesta, risposta, segnalazione e contributi mancanti: una gestione trasparente della reputazione sulla scheda Google.
Google consente di chiedere recensioni e offre un link e un QR code ufficiali per semplificare il percorso. La richiesta deve però essere neutrale e rivolta a esperienze autentiche. Sconti, regali, recensioni comprate, pressioni e selezione dei soli clienti soddisfatti possono costituire manipolazione delle valutazioni.
Leggi la guidaUn metodo operativo per trasformare le risposte pubbliche in un segnale di attenzione al cliente, senza risposte standard, discussioni o divulgazione di dati riservati.
Leggi la guidaLa procedura corretta per distinguere una critica legittima da un contenuto vietato, documentare il caso, inviare la segnalazione e utilizzare il ricorso disponibile.
Leggi la guidaUna diagnosi ordinata per distinguere moderazione, ritardi, unioni di profili, limiti di categoria e rimozioni dovute alle norme.
Leggi la guidaFoto, post, prodotti, canali di contatto, tracciamento e organizzazioni multi-sede: strumenti per una gestione continuativa e misurabile.
Specifiche tecniche, criteri di qualità e procedura di controllo per pubblicare immagini fedeli all'attività e gestire media in attesa o non approvati.
Leggi la guidaUna guida per scegliere il formato corretto, preparare un messaggio utile, programmare la pubblicazione e diagnosticare gli stati In attesa o Non approvato.
Leggi la guidaCome organizzare i campi informativi e i collegamenti d'azione affinché descrivano l'attività reale, conducano alla sede giusta e restino conformi alle regole Google.
Leggi la guidaProdotti, servizi e menu non sono la stessa cosa. La guida spiega quando usare il Product Editor, come compilare campi, immagini e categorie, quali norme rispettare e cosa controllare se un elemento viene rifiutato o non risulta visibile.
Leggi la guidaDove la funzione è disponibile, il profilo può mostrare un collegamento per ciascuna piattaforma supportata. La guida chiarisce URL corretti, link rilevati automaticamente, modifiche, rimozione e controlli da fare se la sezione non compare.
Leggi la guidaUn profilo rivendicato e verificato può offrire WhatsApp o messaggi nelle regioni abilitate. La guida copre URL click-to-chat, scelta del canale, assenza del pulsante e differenza rispetto al precedente servizio chat interno.
Leggi la guidaUn sistema di lettura che unisce le interazioni registrate nel profilo al comportamento successivo sul sito, mantenendo separati clic, sessioni e risultati commerciali.
Leggi la guidaUn modello operativo per amministrare profili locali distinti senza duplicati, condividere gli accessi in sicurezza e applicare aggiornamenti collettivi controllabili.
Leggi la guidaRegole e funzioni cambiano in base al tipo di attività: tre percorsi verticali per gestire correttamente campi, profili e strumenti dedicati.
Studi, organizzazioni e singoli professionisti non seguono sempre le stesse regole. La guida chiarisce profili idonei, nomi, orari di presenza, più professionisti allo stesso indirizzo e duplicazioni da evitare.
Leggi la guidaDalla categoria agli orari per servizio, fino a menu, ordini e prenotazioni: una configurazione verticale che distingue editor, URL, fornitori terzi e dati utili per valutare le interazioni dei clienti.
Leggi la guidaI profili ricettivi hanno campi e logiche particolari. La guida separa servizi, classificazione in stelle e recensioni, spiega prezzi e link di prenotazione e tratta le attività indipendenti presenti dentro un hotel.
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