Indice della guida
Questa guida affronta le regole specifiche delle concessionarie e la distinzione tra vendita, assistenza e marchi. Gli esempi servono a organizzare informazioni verificabili: non implicano che ogni autosalone possa attivare tutte le funzioni mostrate da Google in altri paesi.
Partire dalla concessionaria e dai suoi reparti reali
Prima di creare profili, prepara una mappa semplice: sede commerciale, vendita, assistenza, ricambi ed eventuali altre sedi. Per ogni voce annota nome esposto, funzione, contatto e ingresso utilizzato dal pubblico. Confronta questa mappa con ciò che esiste già su Google, così da riconoscere schede dimenticate o duplicati.
Le indicazioni specifiche per le concessionarie prevedono un profilo principale ed eventuali profili dei reparti. Questo richiede una rappresentazione fedele dell'organizzazione, non una moltiplicazione di pagine per intercettare parole chiave.
Esempio: chi deve ritirare ricambi dovrebbe riconoscere il relativo banco e recapito, senza essere invitato a presentarsi all'area consegna delle auto nuove. Risolvi prima questo percorso operativo.
Distinguere auto nuove, usate e profili dei marchi
La documentazione Google distingue esplicitamente le due situazioni: una concessionaria di auto nuove può avere profili per ciascun marchio nuovo venduto; un autosalone di usato non può aprire un profilo per ogni marchio presente nel piazzale. Nel secondo caso l'assortimento cambia e non definisce tante attività autonome.
Per un rivenditore multimarca di usato, organizza sul sito le vetture e collega dalla scheda la pagina appropriata. Una berlina appena acquisita non giustifica una nuova scheda locale. Per una concessionaria autorizzata, verifica invece che nomi, incarichi e presenza dei marchi siano documentabili.
Non dare per disponibile in Italia un catalogo veicoli o un collegamento automatico visto in un profilo estero. Controlla le funzioni effettivamente proposte nell'account e usa pagine web aggiornate per l'inventario.
Usare nomi, categorie e recapiti che orientano il cliente
Il nome deve corrispondere a quello reale della concessionaria. Per un reparto, la guida Google indica di associare il nome della concessionaria a quello del reparto. Evita aggiunte come elenchi di comuni, finanziamenti o marchi non pertinenti soltanto per aumentare le ricerche intercettate.
Le categorie disponibili vanno scelte in base all'attività rappresentata. Non trasformare ogni servizio commerciale in una categoria. La vendita di auto e il banco ricambi possono richiedere descrizioni diverse, coerenti con i profili che stai configurando.
Prova i recapiti dall'esterno: il numero risponde al reparto giusto? Il sito apre la sede corretta? Se una segreteria smista tutto, rendi chiaro il percorso senza promettere una linea diretta inesistente.
Coordinare orari di vendita, accettazione e ingressi
Le linee guida sugli orari indicano per le concessionarie quelli della vendita; se nuovo e usato differiscono, fanno riferimento alla vendita del nuovo. Gli eventuali reparti hanno le proprie informazioni nei rispettivi profili.
Raccogli una settimana tipo con chi gestisce gli appuntamenti. Se lo showroom apre il sabato ma il magazzino ricambi chiude, evita di trasferire automaticamente lo stesso calendario ovunque. Per un evento domenicale usa gli orari speciali pertinenti.
Esempio: un cliente vede l'auto online e arriva durante la pausa dell'ufficio vendite. Una pagina che spiega come concordare la visita, insieme a orari corretti, evita questo disallineamento. Un ritiro eccezionale fuori orario resta un accordo individuale.
Mostrare la sede e mantenere utile il percorso verso le auto
Prepara immagini riconoscibili dello showroom, dell'ingresso carrabile e delle aree aperte ai clienti. Dedica al reparto assistenza immagini pertinenti, senza mescolarle indiscriminatamente con le consegne commerciali. Le indicazioni Google sulle foto richiedono una rappresentazione fedele dell'attività.
Le foto delle vetture raccontano l'offerta, ma la disponibilità deve essere verificabile sul sito. Quando un'auto viene venduta, controlla la relativa pagina e le eventuali comunicazioni ancora attive. Il cliente deve distinguere una foto della sede da una proposta commerciale corrente.
Se mostri una consegna, evita documenti, targhe o persone riconoscibili senza avere gestito la pubblicazione in modo appropriato. Per illustrare un articolo puoi usare immagini editoriali; il profilo della concessionaria deve mostrare la concessionaria reale.
Trasformare la visita al sito in una richiesta comprensibile
La pagina collegata deve aiutare a completare il passo successivo. Per una vettura specifica, rendi reperibili il riferimento dell'annuncio e un contatto che possa verificarne la disponibilità. Per il reparto vendite, spiega come richiedere una visita o una prova senza far credere che un semplice messaggio confermi l'appuntamento.
Un modulo può distinguere richiesta su un'auto, permuta e appuntamento in sede. Raccogli informazioni essenziali e comunica come arriverà la risposta. Non chiedere subito documenti personali che non servono a organizzare il primo contatto.
Quando compare una funzione di prenotazione, verifica le regole dei link operativi e prova il percorso da smartphone. Se manca, un buon sito e un recapito funzionante rimangono il riferimento pratico.
Leggere le recensioni anche come indicazioni sul servizio
Le recensioni possono descrivere momenti diversi: primo incontro, trattativa, consegna oppure assistenza successiva. Assegna a una persona il controllo del profilo principale e dei reparti, così che una richiesta pubblica non resti senza gestione perché riguarda un altro team.
Una risposta utile riconosce l'esperienza raccontata e indica un canale riservato quando occorre verificare una pratica. Evita dettagli su pagamenti, documentazione o accordi individuali. Non promettere la cancellazione di un giudizio solo perché il reparto vendite lo considera ingiusto.
Per organizzare questo lavoro usa la guida su come rispondere alle recensioni Google. Le osservazioni ricorrenti su attese, indicazioni o recapiti suggeriscono anche quali informazioni correggere nella scheda e sul sito.
Controllare il percorso del cliente e la qualità dei contatti
Programma un controllo con vendita, accettazione e ricambi. Le metriche del profilo aiutano a leggere le interazioni, ma l'azienda deve verificare separatamente quante richieste diventano appuntamenti o trattative pertinenti.
- Controlla profili, marchi e reparti ancora operativi.
- Prova telefoni, pagine della sede e richieste da smartphone.
- Aggiorna orari festivi e ingressi dopo eventuali cambi.
- Verifica annunci delle auto e disponibilità sul sito.
- Annota i contatti arrivati al reparto sbagliato.
Confronta periodi simili e registra campagne o eventi che possono spiegare le variazioni. Una crescita dei clic, da sola, non dimostra un aumento delle auto vendute. Usa questi segnali per migliorare il percorso e il lavoro di risposta.
Se l’attività principale è il noleggio, consulta il percorso dedicato agli autonoleggi: sede, ritiro, riconsegna e prenotazioni, con esempi per distinguere una richiesta di disponibilità da una conferma.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Le funzioni disponibili dipendono dal profilo e possono cambiare. Verifica i passaggi applicabili nella documentazione ufficiale di Google.
Domande frequenti
Un autosalone di usato può creare una scheda per ogni marchio?
No. Google distingue le concessionarie di auto nuove dai rivenditori di usato: questi ultimi non possono avere profili per ogni marchio venduto. L'assortimento va organizzato nei contenuti e sul sito, mantenendo corretta l'identità dell'autosalone.
Officina e ricambi possono avere profili distinti dalla concessionaria?
Le linee guida specifiche Google prevedono profili per i reparti della concessionaria. Devono rappresentare reparti reali e usare informazioni coerenti, inclusi nome, funzione, recapiti e orari pertinenti.
Posso mostrare automaticamente tutte le auto disponibili su Google?
Non va dato per scontato. Funzioni e integrazioni dipendono dal prodotto e dal paese. Verifica ciò che è disponibile per la tua attività e mantieni comunque aggiornato l'inventario sul sito collegato.
Un appuntamento fuori orario significa che devo estendere gli orari della scheda?
Un accordo con un singolo cliente non equivale a un'apertura generale. Gli orari pubblicati devono descrivere l'accesso effettivo al pubblico; comunica separatamente le modalità per concordare appuntamenti particolari.