Un cliente cerca il tuo negozio nel navigatore dell’auto, ma trova il vecchio indirizzo oppure arriva sul retro dell’edificio.
Anche con una scheda Google corretta, il problema può restare su altri servizi cartografici. Per intervenire su HERE e TomTom occorre identificare la mappa coinvolta, distinguere un’attività mancante da un percorso sbagliato e inviare una segnalazione precisa. Questa guida ti aiuta a organizzare i controlli senza creare nuovi doppioni.
Indice della guida
Capisci quale mappa sta usando il cliente
Chiedi al cliente il nome dell’app oppure marca e modello del sistema di navigazione. Se può farlo in sicurezza, a veicolo fermo, una foto della destinazione selezionata aiuta a capire cosa è successo. Annota il nome cercato, l’indirizzo mostrato e il punto di arrivo. Un risultato salvato fra i preferiti può riferirsi a una sede precedente, mentre una ricerca appena eseguita può già restituire il luogo corretto.
La presenza su Google Maps non dimostra che i dati siano corretti anche su HERE o TomTom. Inoltre un sistema integrato nell’auto può utilizzare mappe distribuite dal costruttore e avere procedure proprie per gli aggiornamenti. Consulta le informazioni del sistema o il relativo supporto per identificare fornitore e versione. Se il cliente usava Google Maps, segui invece la guida alla posizione, ingresso o percorso sbagliato su Google Maps.
Distingui attività mancante, indirizzo e percorso
Prima di cercare un comando per aggiungere l’azienda, ripeti la ricerca con il nome commerciale completo, il nome precedente e l’indirizzo. Un’attività può essere presente con dati incompleti, una categoria poco adatta o una posizione inesatta. In quel caso conviene correggere il luogo esistente. Una seconda scheda per la stessa sede rende più difficile capire quale risultato debba usare il cliente.
- Attività assente: il luogo non compare dopo le verifiche su nome e indirizzo.
- Dati sbagliati: il luogo esiste, ma riporta nome, sede o contatti non corretti.
- Punto spostato: il segnaposto indica l’edificio vicino, il retro o un’area diversa dalla sede.
- Percorso errato: il luogo è corretto, ma il tragitto passa per un accesso chiuso o una strada non utilizzabile.
In un esempio ipotetico, un albergo può essere individuato correttamente sulla mappa e avere un percorso che termina al cancello di servizio. Aggiungere nuovamente l’albergo non corregge la strada: la segnalazione deve descrivere il problema dell’accesso.
Prepara dati coerenti e un riferimento all’ingresso
Raccogli nome reale dell’attività, categoria, indirizzo completo, numero civico, telefono e pagina contatti del sito. Controlla che la pagina sia raggiungibile e descriva proprio la sede coinvolta. Per una catena o un’impresa con più filiali, indica il riferimento della singola sede. Se l’azienda si è trasferita, tieni distinti vecchio e nuovo indirizzo e spiega che cosa è cambiato.
Prepara una nota breve con il punto attuale, la correzione richiesta e il motivo. Le coordinate possono aiutare a identificare un luogo, ma vanno verificate sulla mappa: non copiare quelle di un parcheggio vicino come se fossero l’indirizzo dell’attività. Annota separatamente ingresso clienti, parcheggio e accesso fornitori. Dove il servizio lo permette, allega elementi pertinenti e pubblici che aiutino a verificare la correzione; evita dati personali non necessari.
Come proporre una modifica su HERE
Per un luogo già presente, HERE indica il percorso nell’app WeGo: cerca l’attività o seleziona il suo simbolo sulla mappa, apri la funzione per suggerire una modifica e inserisci i dati corretti. Per aggiungere un’attività mancante, la documentazione rimanda a HERE Map Creator oppure all’assistenza WeGo. Sono proposte sottoposte al servizio: il loro invio non equivale alla pubblicazione immediata.
- Cerca prima l’attività e confronta nome, indirizzo e posizione.
- Scegli la modifica del luogo esistente oppure l’aggiunta, se davvero manca.
- Completa i campi disponibili con dati riferiti alla sede reale.
- Controlla il punto sulla mappa e la nota prima di inviare.
Per il canale adatto al problema consulta anche la pagina di feedback HERE. Conserva il riferimento dell’invio e ricontrolla il luogo dal servizio interessato.
Come segnalare un’attività su TomTom MapShare
Apri TomTom MapShare Reporter e accedi con il tuo account. Cerca l’area, ingrandisci la mappa e seleziona il punto interessato. Scegli il tipo di segnalazione disponibile per il problema: punto di interesse, indirizzo o strada. Per un’attività esistente seleziona il relativo simbolo; per un luogo assente usa l’aggiunta del punto di interesse.
Inserisci la correzione e una spiegazione essenziale, poi controlla i dettagli prima dell’invio. La sezione dedicata alle tue segnalazioni permette di seguirne l’esito. TomTom distingue la valutazione dalla successiva disponibilità della modifica nelle mappe: l’accettazione non certifica che ogni dispositivo sia già aggiornato. Le opzioni possono dipendere dal punto selezionato e dall’area.
Verifica la fonte e poi il navigatore
Organizza il controllo su due livelli. Il primo riguarda ciò che il servizio mostra cercando di nuovo la sede. Il secondo riguarda il sistema con cui il cliente ha avuto il problema. Controlla il nome restituito, l’indirizzo e il punto di arrivo previsto; non limitarti a vedere che il marchio compare fra i risultati.
Se il navigatore usa mappe installate, verifica con il suo supporto come controllare la versione e installare gli aggiornamenti disponibili. Se conserva una destinazione vecchia, ripeti la ricerca senza richiamare il preferito. Non promettere una data uguale per tutti i dispositivi: fonte cartografica, servizio online e sistema dell’auto possono avere tempi e modalità differenti.
Una prova utile consiste nel preparare un itinerario dalla strada principale e controllare l’arrivo a veicolo fermo. Durante un eventuale sopralluogo rispetta segnaletica e accessi reali. Il test serve a descrivere un errore residuo, non a seguire indicazioni incompatibili con la strada.
Tieni un registro delle sedi e delle segnalazioni
Per ciascuna sede prepara un semplice elenco con servizio, collegamento al luogo, errore rilevato, correzione richiesta, riferimento della segnalazione ed esito verificato. Se lavori con un’agenzia, stabilisci chi invia e chi controlla: più persone che segnalano versioni diverse dello stesso indirizzo complicano il lavoro.
Quando cambia qualcosa, correggi anche i riferimenti sul sito e negli altri servizi usati dai clienti. Le guide a Apple Maps per le attività e Bing Places riguardano canali separati. Mantieni una base comune di dati, ma segui la procedura propria di ciascuna piattaforma. L’obiettivo è ridurre gli errori nel raggiungere la sede; queste correzioni non garantiscono un aumento del posizionamento su Google.
Domande frequenti
Essere su Google Maps basta per comparire nei navigatori?
No. Controlla il servizio utilizzato dal navigatore e i dati della singola sede. La correttezza della scheda Google non dimostra che altre mappe o i preferiti salvati nel dispositivo siano aggiornati.
Devo aggiungere un’altra scheda se il nome dell’attività è sbagliato?
Prima cerca il luogo anche per indirizzo e nome precedente. Se corrisponde alla stessa sede, proponi la correzione del luogo esistente per evitare duplicati.
Una modifica accettata compare subito nell’auto?
Non necessariamente. Controlla la fonte cartografica e la versione del sistema di navigazione: distribuzione delle mappe, aggiornamenti del dispositivo e destinazioni salvate sono passaggi distinti.
Cosa segnalo se il navigatore porta sul retro del negozio?
Distingui il segnaposto dal percorso. Specifica ingresso clienti e accesso errato; se il problema riguarda la strada o il tragitto, descrivilo come tale senza aggiungere un duplicato dell’attività.