Chi può avere una scheda Google: negozi, attività a domicilio, attività online e coworking

La regola di base: contatto di persona con il cliente

In linea generale, il profilo è pensato per imprese e professionisti che hanno un contatto diretto con i clienti. Il contatto può avvenire in un luogo aperto al pubblico, come un negozio o uno studio, oppure presso il domicilio o la sede del cliente, come accade per idraulici, tecnici e imprese di pulizia.

La denominazione, la sede e il modello operativo dichiarati devono corrispondere a ciò che esiste nel mondo reale. Non basta ricevere posta in un luogo, utilizzare una sala solo occasionalmente o mostrare un indirizzo appartenente a un fornitore di domiciliazione.

• L’attività deve essere operativa e rappresentata da un titolare o da un incaricato autorizzato.
• Gli orari pubblicati devono indicare quando un cliente può realmente interagire con l’attività.
• Per ogni attività e sede reale dovrebbe esistere un solo profilo, salvo casi specifici previsti per reparti o professionisti individuali.
• Nome, indirizzo, telefono, sito e categoria devono descrivere la stessa realtà aziendale.

Negozi, uffici e studi aperti al pubblico

Un’attività con sede aperta al pubblico può mostrare l’indirizzo quando i clienti possono presentarsi durante gli orari indicati e trovare personale dell’impresa. Google richiede una presenza effettiva; per le sedi esposte al pubblico è importante anche una segnaletica permanente che riporti il nome utilizzato nel profilo.

Rientrano normalmente in questo modello negozi, ristoranti, officine, hotel, ambulatori e uffici professionali che ricevono su appuntamento. L’appuntamento non elimina il requisito della presenza: il luogo deve essere realmente utilizzato dall’attività e non una sala presa in prestito solo per ottenere visibilità sulla mappa.

Attività a domicilio e attività ibride

Un’attività con area di servizio raggiunge i clienti direttamente ma non li riceve nella propria base operativa. In questo caso si inserisce l’indirizzo per le verifiche richieste da Google e lo si nasconde al pubblico, indicando invece città, codici postali o aree effettivamente servite.

Un’attività ibrida riceve clienti nella propria sede e, nello stesso tempo, effettua consegne o interventi esterni. Può mostrare l’indirizzo e aggiungere un’area di servizio, purché la sede sia presidiata dal personale dell’attività negli orari indicati e abbia una segnaletica stabile.

• Le aree di servizio non trasformano ogni comune in una sede separata.
• Google consente di indicare fino a 20 aree e suggerisce un’estensione complessiva normalmente raggiungibile in circa due ore di guida dalla base.
• Un’attività con area di servizio usa in genere un solo profilo per la propria base; sedi operative distinte richiedono personale e organizzazione separati.
• Un indirizzo residenziale può essere usato come base, ma va nascosto se i clienti non vengono ricevuti lì.

Attività esclusivamente online e modelli non idonei

Un e‑commerce, un consulente che lavora solo in videoconferenza o un servizio digitale privo di qualsiasi incontro di persona non è idoneo solo perché vende in una determinata città. Il profilo non è una scorciatoia per posizionare su Maps un’attività che opera esclusivamente online.

Non sono sufficienti neppure una casella postale, un ufficio virtuale, una proprietà in vendita o in affitto e un indirizzo utilizzato soltanto per ricevere corrispondenza. Se in futuro l’attività apre una sede reale o inizia a prestare servizi di persona presso i clienti, potrà rivalutare la propria configurazione.

Per i brand di ristorazione che preparano cibo per la sola consegna, Google prevede condizioni specifiche. La guida su dark kitchen e ristoranti solo delivery chiarisce quando il profilo è ammesso e come rappresentare la cucina e il marchio.

Coworking, studi condivisi e più attività allo stesso indirizzo

Un ufficio in coworking può essere utilizzato soltanto se l’attività dispone di una presenza reale: segnaletica chiara, possibilità di ricevere i propri clienti negli orari dichiarati e personale dell’impresa presente sul posto. La reception generica del coworking non sostituisce il personale aziendale.

Più imprese possono avere profili allo stesso indirizzo quando sono attività distinte, idonee e riconoscibili, con nomi e insegne differenti. Per studi associati, reparti e professionisti individuali esistono regole specifiche: non bisogna moltiplicare i profili soltanto per coprire servizi o parole chiave diverse.

• Verificare che il contratto consenta un uso operativo e non solo postale dello spazio.
• Controllare che un cliente possa trovare l’attività senza dipendere da indicazioni informali.
• Documentare insegna, ingresso, spazio di lavoro e presenza del personale.
• Evitare numeri di interno inventati o denominazioni diverse dal nome reale.

Checklist prima di creare la scheda

Una verifica preventiva riduce il rischio di aprire un profilo non idoneo o duplicato. Prima di inserire i dati, cercare su Google Maps il nome, il numero di telefono e l’indirizzo dell’attività: una scheda potrebbe già esistere anche se nessuno in azienda la gestisce.

Conservare inoltre prove semplici e coerenti dell’operatività. Non servono documenti da pubblicare, ma possono diventare necessari durante una verifica o un ricorso.

1. Definire se l’attività è una sede aperta al pubblico, un’attività con area di servizio o un modello ibrido.
2. Confermare che nome, categoria, telefono, sito e orari rappresentino l’attività reale.
3. Verificare che l’indirizzo sia preciso, utilizzabile e privo di elementi promozionali.
4. Controllare se esiste già un profilo da rivendicare invece di crearne uno nuovo.
5. Preparare fotografie della sede o degli strumenti di lavoro e documenti aziendali coerenti, senza dati personali superflui.

Se gestisci gli spazi, trovi un percorso dedicato nella guida a Google Business Profile per coworking, con postazioni, sale, reception e richieste di visita.