Gli annunci portano visite, ma il sito non si apre oppure il pagamento si blocca.
In altri casi gli ordini arrivano regolarmente e soltanto Google Ads mostra zero conversioni. Le due situazioni richiedono interventi diversi. Una diagnosi breve, condivisa tra chi gestisce il sito e chi segue la pubblicità, permette di contenere la spesa sulle destinazioni interrotte e preparare una ripartenza verificabile.
Indice della guida
Distingui un acquisto bloccato da un dato mancante
Apri la destinazione dell’annuncio senza effettuare clic a pagamento e segui lo stesso percorso del cliente: prodotto, carrello, indirizzo, consegna e pagamento. Per un sito di servizi, prova invece richiesta o prenotazione. Ripeti il controllo da smartphone e da un’altra connessione, annotando dove compare l’errore.
Confronta poi il pannello del negozio con il servizio di pagamento: zero conversioni in Google Ads non dimostra che siano mancati gli acquisti. Se trovi ordini e incassi regolari, indaga il tracciamento. Se il pagamento è stato addebitato ma l’ordine sembra assente, evita tentativi ripetuti: segui prima i controlli sui pagamenti WooCommerce non riusciti.
Metti in pausa le campagne coinvolte
Quando il sito intero è irraggiungibile o nessun cliente può completare l’azione proposta, sospendi le campagne che dipendono da quel percorso. Se il problema riguarda soltanto una destinazione, delimita gli annunci interessati; quando non riesci a isolarli con sicurezza, valuta la pausa della campagna che li contiene. Registra ciò che hai sospeso.
Google distingue la pausa dalla rimozione di una campagna: la pausa consente di riprendere il lavoro, mentre una campagna rimossa non si riattiva. Non cancellare la struttura per gestire un’interruzione temporanea. Una pagina alternativa è utilizzabile soltanto se mantiene la promessa dell’annuncio e offre un percorso funzionante.
Conserva orari, errori e operazioni eseguite
Apri una nota condivisa con indirizzo della pagina, primo errore osservato, ultimo ordine riuscito, dispositivi coinvolti e messaggi comparsi. Indica il fuso orario usato: hosting, pagamenti e account pubblicitario potrebbero mostrare orari diversi. Aggiungi le modifiche recenti e i riferimenti dei casi verificati.
Chiedi al tecnico di conservare i registri pertinenti prima di interventi che possano sovrascriverli. Concorda chi corregge il sito, chi segue il pagamento e chi può riattivare gli annunci. Un controllo automatico della disponibilità aiuta a delimitare un’interruzione, ma la sola risposta della homepage non certifica il funzionamento della cassa.
Ripara il percorso senza perdere gli ordini recenti
Lavora sulla causa individuata: pagina interrotta, metodo di pagamento, errore dopo un aggiornamento o integrazione che non conferma l’esito. Evita di cambiare contemporaneamente sito, tag, budget e strategia: diventerebbe difficile capire quale intervento ha prodotto il risultato.
Prima di ripristinare una copia del sito, verifica quali ordini e richieste sono arrivati dopo il salvataggio. Una copia precedente potrebbe non contenerli. Per gli ordini dubbi prepara un elenco con stato del pagamento, stato nel negozio e decisione operativa. Non inviare al cliente un nuovo link di pagamento finché non hai controllato l’eventuale incasso già presente.
Valuta le esclusioni soltanto per il problema adatto
Un tag rimosso, un’importazione interrotta o valori di conversione sbagliati possono fornire dati inaffidabili alle offerte automatiche. Le esclusioni di dati di Google Ads sono uno strumento avanzato per limitare questo effetto su Smart Bidding. Non modificano i numeri visualizzati nei report e non sono supportate nelle campagne per hotel e viaggi.
Un checkout guasto richiede anzitutto il ripristino del servizio: non applicare automaticamente un’esclusione perché le conversioni reali sono diminuite. Documenta il tipo di interruzione e fai valutare anche l’impatto sulla misurazione. Un periodo semplicemente poco redditizio non diventa un errore dei dati. Per la diagnosi consulta anche le conversioni mancanti o duplicate.
Controlla l’intervallo prima di escludere dati
Quando l’esclusione è pertinente, chi gestisce le campagne deve individuare campagne, dispositivi e periodo realmente coinvolti. Le indicazioni Google sulle interruzioni dei dati richiedono di considerare le date dei clic e il ritardo con cui questi generano conversioni: l’intervallo non coincide necessariamente con le sole ore del guasto. Conta anche il fuso orario dell’account.
Conserva motivazione e impostazioni della scelta. Non usare esclusioni frequenti per correggere a posteriori le giornate peggiori e non rimuoverle automaticamente appena il sito riparte. Anche l’eventuale recupero dei dati mancanti va pianificato secondo la documentazione, evitando caricamenti improvvisati o duplicati.
Esegui una prova completa prima della riattivazione
Usa prima le modalità di prova disponibili, poi concorda una verifica controllata del percorso reale quando necessaria. Chiudi il controllo solo dopo avere confrontato l’esito nei diversi sistemi:
- La destinazione corretta si apre e permette di proseguire anche dal telefono.
- Prodotto, consegna, totale e metodo di pagamento sono utilizzabili.
- L’ordine o la richiesta sono presenti una volta sola, con conferma corretta.
- Il pagamento ha lo stato atteso e l’eventuale rimborso della prova è gestito.
- La misurazione invia evento, valore e identificativo corretti, senza contare la prova come una vendita da valutare.
Per un modulo, controlla anche il recapito della richiesta: il messaggio di invio riuscito non basta.
Riattiva gli elementi giusti e osserva i risultati
Riprendi le campagne annotate, controllando anche eventuali gruppi o parole chiave rimasti in pausa. Verifica approvazione degli annunci e destinazioni: un problema risolto sul sito può richiedere ulteriori controlli se l’annuncio risulta non approvato. Mantieni una spesa sostenibile, senza aumentarla per recuperare subito le vendite perse.
Confronta nuove visite, ordini reali e conversioni tenendo conto dei tempi di elaborazione. Lascia un promemoria dell’incidente nei tuoi report e assegna un responsabile ai controlli successivi. La riattivazione non garantisce il ritorno immediato alle prestazioni precedenti: se il percorso torna a fallire, intervieni sugli annunci coinvolti e riapri la diagnosi.
Domande frequenti
Devo fermare Google Ads se Analytics non registra gli acquisti?
Prima controlla negozio e pagamenti. Se il cliente riesce ad acquistare e manca soltanto la misurazione, occorre diagnosticare i dati e valutare l’impatto sulle campagne. Se il checkout è inutilizzabile, sospendi gli annunci che portano a quel percorso.
Le esclusioni di dati cancellano le conversioni dai report?
No. Agiscono sui dati utilizzati da Smart Bidding, mentre le conversioni restano nei report. Non sono uno strumento per nascondere giornate poco redditizie o correggere qualsiasi calo delle vendite.
Per escludere i dati basta indicare le ore del guasto?
Non sempre. L’intervallo deve considerare i clic ai quali possono essere attribuite le conversioni interessate, il ritardo nella conversione e il fuso orario dell’account. La scelta richiede una verifica del caso concreto.
Posso riattivare gli annunci appena la homepage torna online?
Verifica prima l’intero percorso: destinazione, richiesta o acquisto, pagamento, conferma e misurazione. La homepage può funzionare mentre il checkout o il modulo restano bloccati.
Dopo la pausa le campagne recuperano subito i risultati precedenti?
Non è garantito. Controlla gli elementi riattivati, lo stato degli annunci, gli ordini reali e i dati delle conversioni. Evita aumenti di spesa dettati soltanto dal desiderio di recuperare le vendite perse.