Indice della guida
Un cliente che arriva con un furgone non cerca le stesse informazioni di chi deve confrontare finiture per una ristrutturazione. Una buona presenza su Google accompagna queste esigenze verso il reparto e il contatto adatti, riducendo viaggi a vuoto e preventivi da ricostruire.
Fai capire che cosa si può acquistare nella tua sede
Presenta subito le famiglie realmente trattate: materiali da costruzione, isolanti, sistemi a secco, impermeabilizzanti, inerti o finiture. Specifica se vendi anche ai privati e se alcune forniture richiedono un ordine anticipato. La parola «edilizia» da sola non aiuta chi cerca un prodotto preciso a capire se vale la pena contattarti.
Scegli la categoria principale in base all’attività prevalente e alle opzioni effettivamente disponibili. La guida Google alle categorie spiega come gestirle. Una rivendita generalista e uno showroom dedicato a una sola specializzazione possono richiedere scelte diverse.
Sul sito organizza pagine per famiglie utili ai clienti, con marchi trattati, impieghi e percorso di contatto. Per il rapporto con imprese e professionisti puoi approfondire anche la guida per grossisti e forniture.
Indica l’ingresso giusto per acquisti, carico e ritiro
Controlla su Maps dove termina il percorso: all’ingresso commerciale, a un cancello laterale o sul retro del capannone. Se uffici e carico merci hanno accessi diversi, spiega sul sito quale deve usare il cliente e mostra una fotografia riconoscibile dell’arrivo. Il cancello dei fornitori non è necessariamente quello del ritiro.
La scheda deve rappresentare la sede reale secondo le linee guida Google. Sul sito dettaglia invece orari del banco, preparazione ordini e operazioni di carico, quando differiscono.
Per esempio, se un ordine può essere pagato fino alla chiusura ma il ritiro va concordato prima, scrivilo nella conferma inviata al cliente. Prima di ponti o chiusure del magazzino, verifica gli orari e le chiusure su Google insieme alle disponibilità del personale.
Distingui il catalogo dai materiali pronti al ritiro
Una marca presente sul sito non dimostra che ogni referenza sia disponibile in sede. Per gli articoli più richiesti indica come verificare codice, formato, confezione e quantità. Quando non hai un inventario pubblico affidabile, usa un percorso di richiesta della disponibilità, spiegando che il magazzino deve confermarla.
Per una finitura, anche colore e lotto possono essere importanti nella preparazione dell’ordine. Per un materiale confezionato, chiarisci se la quantità è espressa in sacchi, pezzi, metri quadrati o pallet. Evita conversioni automatiche presentate come un calcolo esatto del fabbisogno del cantiere.
Se nel tuo profilo è disponibile l’Editor dei prodotti, verifica i requisiti indicati da Google prima di usarlo. Scegli articoli gestibili e collega informazioni coerenti: una vetrina selezionata è sostenibile soltanto se qualcuno controlla prezzi, descrizioni e disponibilità dichiarata.
Prepara richieste di preventivo che il banco possa lavorare
Un modulo utile permette di distinguere una richiesta informativa da una fornitura già definita. Chi conosce il prodotto deve poter scrivere codice o riferimento; chi non lo conosce deve poter descrivere l’esigenza e chiedere con chi confrontarsi. Non rendere obbligatoria una specifica tecnica che il privato non sa ricavare.
- Prodotto o famiglia, marca e codice se disponibili.
- Quantità richiesta e relativa unità di misura.
- Ritiro in sede oppure comune della consegna.
- Periodo desiderato e recapito del referente.
- Eventuale elenco materiali, senza allegati superflui.
Nella risposta riepiloga ciò che hai interpretato, segnala le informazioni mancanti e distingui gli eventuali prodotti alternativi. La guida sulle richieste di preventivo incomplete aiuta a correggere i campi che generano telefonate aggiuntive senza migliorare la qualità del contatto.
Spiega come valutate trasporto e scarico in cantiere
Indicare «consegna disponibile» lascia aperte molte domande. Sul sito spiega quali informazioni chiedete prima di confermare il servizio: indirizzo, tipo di accesso, referente presente, spazio di arrivo e necessità particolari dello scarico. L’eventuale mezzo con gru va richiesto e valutato; non deve sembrare incluso in ogni trasporto.
Una fornitura per una casa in strada stretta richiede un confronto diverso da un ritiro in un piazzale accessibile. Lascia al personale incaricato la valutazione concreta delle condizioni operative. Il modulo deve raccogliere il contesto, senza far attestare al cliente caratteristiche tecniche che non conosce.
Nel preventivo separa materiale, trasporto, eventuali servizi aggiuntivi e condizioni di conferma. Una zona servita pubblicata sul sito comunica dove operate abitualmente: non significa che ogni quantitativo possa arrivare ovunque allo stesso costo o nella stessa giornata.
Mostra come funziona il magazzino prima della visita
Le immagini più utili mostrano l’ingresso riconoscibile, il banco, le aree espositive e la zona destinata al ritiro. Per il profilo dell’attività usa fotografie della tua sede: chi arriva deve poter ritrovare ciò che ha visto. I suggerimenti fotografici di Google aiutano a scegliere soggetti pertinenti.
Se mostri una campionatura, spiega sul sito dove si consulta e se serve un appuntamento per una scelta assistita. La fotografia di una parete finita non basta a identificare il prodotto: collega una descrizione controllata, senza suggerire che un’immagine sostituisca un campione fisico.
Elimina dalle fotografie leggibili documenti d’ordine e dati dei clienti. Controlla inoltre che mezzi e materiali visibili corrispondano all’organizzazione attuale, soprattutto dopo un trasferimento del banco o una modifica agli accessi.
Misura le richieste utili e correggi gli equivoci ricorrenti
Valuta i contatti ricevuti distinguendo disponibilità, preventivi, consegne e assistenza su ordini esistenti. Un aumento delle telefonate può derivare da un’indicazione poco chiara sull’orario di ritiro: il numero dei contatti, da solo, non racconta se il percorso funziona meglio.
Annota quali richieste arrivano senza quantità, quali riguardano materiali non trattati e quante diventano proposte effettive. Per collegare il lavoro sul sito a questi risultati, usa la guida alla misurazione delle richieste di preventivo, mantenendo separati invio del modulo e vendita conclusa.
Fai infine una prova da telefono: trova il magazzino, apri la pagina pertinente e simula la richiesta di un materiale con consegna. Verifica che il referente riceva un messaggio comprensibile e che il cliente sappia quando aspettarsi una risposta.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Consulta la documentazione ufficiale per verificare requisiti e funzioni applicabili al tuo caso.
Domande frequenti
Devo mettere tutti i materiali del magazzino nella scheda Google?
No. Presenta le famiglie trattate e, dove disponibili e pertinenti, pochi contenuti che riesci a mantenere corretti. Sul sito puoi organizzare un catalogo più ampio e spiegare come chiedere conferma della disponibilità.
Come posso ricevere preventivi con quantità più chiare?
Affianca al campo quantità l’unità di misura e consenti di indicare codice o riferimento. Prima di formulare l’offerta, riepiloga ciò che è stato richiesto e chiarisci eventuali conversioni tra confezioni, pezzi e superficie.
Gli orari del negozio coincidono sempre con quelli del ritiro merci?
Possono differire. Rendi visibile questa distinzione sul sito e nella conferma dell’ordine, così il cliente non organizza il viaggio basandosi soltanto sull’orario generale della sede.
Posso promettere la consegna appena ricevo il modulo?
È meglio confermarla dopo aver verificato merce, destinazione, condizioni di accesso e organizzazione del trasporto. Il messaggio automatico dovrebbe attestare la ricezione della richiesta e indicare il passaggio successivo.