Google Maps mostra un menu vecchio o prezzi sbagliati: cosa controllare

Individua esattamente dove compare il menu sbagliato

Parti da un esempio riconoscibile: nome del piatto, importo mostrato e percorso usato per arrivarci. La frase ‘il menu su Google è vecchio’ non basta a capire su quale contenuto intervenire. Se possibile, conserva uno screenshot che includa intestazione del locale e schermata completa, evitando dati personali del cliente.

1. Apri il profilo pubblico della sede corretta cercando nome e città.
2. Controlla le voci testuali nella sezione Menu.
3. Apri separatamente le fotografie del menu.
4. Segui il collegamento al menu del sito.
5. Controlla il catalogo raggiunto dai pulsanti per ordinare.

Annota per ciascun punto il prezzo e il responsabile della fonte. Due sedi dello stesso marchio, oppure sala e consegna a domicilio, possono avere listini differenti: verifica prima che il confronto riguardi la stessa offerta. Chiedi al personale quali contestazioni ricorrono più spesso e inizia dalle voci che creano aspettative sbagliate ogni giorno.

Correggi le voci testuali e controlla il risultato del salvataggio

Se il prezzo errato appartiene al menu gestito nel profilo, apri Modifica menu, seleziona la voce, correggi i dati e salva. Per un piatto eliminato stabilmente, rimuovi la voce pertinente. La guida Google all’editor menu indica che le modifiche possono richiedere 24–48 ore per comparire. Un menu fornito tramite API può rendere indisponibile l’editor ordinario.

Lavora a partire dal listino approvato dal ristorante. Controlla insieme nome, porzione, ingredienti descritti e prezzo: sostituire soltanto la cifra lascia un’informazione incoerente se nel frattempo è cambiata anche la composizione del piatto. Evita di cancellare un’intera sezione quando l’errore riguarda una sola portata.

Prima di chiudere, riapri la voce nel pannello e verifica che il valore salvato sia quello previsto. Segna quali elementi hai toccato e chi ha confermato il nuovo listino. Per menu stagionali lunghi, suddividi il controllo per sezioni e affida a un secondo referente la verifica delle cifre più facilmente confuse.

Distingui le tue foto del menu da quelle dei clienti

Una foto vecchia resta un contenuto distinto dalle voci dell’editor. Se l’hai pubblicata tu, usa la gestione delle immagini per eliminarla e prepara una fotografia leggibile del listino corrente. Le istruzioni per gestire foto e video distinguono eliminazione dei propri contenuti e richiesta di rimozione di quelli altrui.

Per una foto del cliente obsoleta o inesatta, la guida al menu prevede la segnalazione e il caricamento di una versione corretta. Apri il contenuto, usa la funzione di segnalazione e scegli una motivazione aderente al caso. Google esamina la richiesta: la rimozione non è garantita. La procedura per segnalare foto sconsiglia richieste multiple per lo stesso contenuto, che possono rallentare l’esame.

Nel nuovo scatto includi tutte le informazioni necessarie a interpretare i prezzi. Evita riflessi sulla plastificazione, testo tagliato, pagine mescolate e importi coperti dalla mano. Prima di caricarlo, ingrandiscilo su un telefono: il cliente deve poter distinguere una porzione singola da un menu completo.

Controlla il sito e i fornitori che pubblicano il listino

Apri il link del menu senza essere collegato al gestionale. Controlla la pagina realmente raggiunta, compresi eventuali passaggi verso un PDF o un dominio diverso. Sul sito potrebbero convivere un menu nuovo nella navigazione e un vecchio file ancora collegato dalla scheda. Per questo caso consulta anche la guida sui vecchi PDF e listini che compaiono su Google.

Quando il profilo propone più fonti del menu e la relativa scelta è disponibile, puoi selezionare quella preferita. Google può inoltre trascrivere dati del menu dal sito: correggi quindi anche la pagina sorgente. Queste possibilità sono descritte nella documentazione dell’editor.

Se il listino appartiene a una piattaforma esterna, invia al referente esempi precisi e il menu approvato. Chiedi quale sede è abbinata, da dove legge i prezzi e chi può modificarli. Prima di scollegare integrazioni, consulta il controllo dei software collegati alla scheda: potrebbe essere necessario correggere la fonte che continua a inviare il dato precedente.

La documentazione sui link delle attività locali distingue il collegamento al menu dai percorsi per ordini e prenotazioni: controllali separatamente.

Verifica se i prezzi si riferiscono a sala, asporto o consegna

Una differenza non dimostra da sola un errore. Confronta piatto, dimensione, servizio incluso e canale. La margherita da consumare nel locale, quella da ritirare e quella ordinata su una piattaforma possono essere offerte differenti. L’obiettivo del controllo è rendere chiaro al cliente a quale listino appartiene la cifra che sta guardando.

Esempio pratico: una trattoria serve il menu pranzo a 16 euro. Il profilo mostra una foto precedente da 13 euro, il sito riporta 16 euro e il portale di consegna propone a 18 euro un pacchetto diverso. Correggere a 16 euro qualsiasi importo sarebbe sbagliato. Occorre gestire la fotografia superata, verificare le voci del pranzo e confermare con il fornitore come viene presentato il pacchetto per la consegna.

Prepara un prospetto con offerta, canale, importo corretto e pagina di riferimento. Includi eventuali bevande, coperto o componenti del pacchetto nei contenuti appropriati. Fai confermare le condizioni dal responsabile di sala: chi risponde al telefono deve usare le stesse informazioni che il cliente trova online.

Ricontrolla il menu come farebbe un cliente

Il controllo termina sulla scheda pubblica, non quando premi Salva. Trascorso il tempo indicato per la funzione utilizzata, ripeti lo stesso percorso da Ricerca e dall’app Maps. Controlla soprattutto le voci segnalate all’inizio e annota eventuali differenze fra pannello e risultato pubblico.

• Il piatto eliminato compare ancora in qualche elenco?
• Il prezzo corretto è associato alla porzione giusta?
• Il collegamento apre il listino della sede corretta?
• La fotografia nuova è completa e leggibile?
• I pulsanti per ordinare aprono un catalogo coerente con quel canale?

Se il valore torna sbagliato dopo essere comparso corretto, confronta prima la fonte esterna e le modifiche degli altri gestori. Se il profilo mostra notifiche o stati di revisione, segui la guida alle modifiche in attesa, rifiutate o automatiche. Ripetere il salvataggio senza una diagnosi rende più difficile ricostruire l’accaduto.

Prepara una richiesta di assistenza e una routine per i cambi menu

Se l’errore persiste, prepara una richiesta che descriva un problema verificabile: profilo interessato, voce o foto, valore atteso, contenuto ancora visibile e passaggi già eseguiti. Aggiungi il collegamento al menu ufficiale e schermate pertinenti. Per un problema della piattaforma di ordinazione, coinvolgi anche il suo referente: l’assistenza Google non modifica il catalogo interno di ogni fornitore.

Evita formulazioni generiche come ‘aggiornate tutti i prezzi’. Un esempio riproducibile consente di capire se manca il salvataggio, se la pagina sorgente è vecchia o se viene mostrato un contenuto diverso da quello corretto. Conserva il numero della pratica e prosegui nella stessa conversazione quando arrivano richieste di dettaglio.

Per i cambi successivi assegna un responsabile del listino e uno della verifica pubblica. Prepara nello stesso passaggio sito, voci testuali, foto e comunicazione ai fornitori. Tieni un elenco delle pagine e delle piattaforme coinvolte: quando cambia una portata saprai dove intervenire, senza ricominciare ogni volta la ricerca.