Google Maps mostra una planimetria interna sbagliata: come chiedere la correzione

Riconosci cosa è sbagliato: piano, negozio o fotografia

Descrivi l’errore con un riferimento osservabile: “il corridoio disegnato non è più aperto” è diverso da “il negozio è indicato nella posizione sbagliata”. Controlla il nome dell’edificio selezionato e il livello visualizzato: una vista di un altro piano può far sembrare errata una disposizione corretta.

• Planimetria: disposizione di piani, spazi e percorsi interni.
• Scheda dell’attività: nome, contatti, indirizzo e posizione del negozio.
• Fotografia o tour: immagine degli ambienti, anche a 360°.

Se il cliente arriva all’ingresso sbagliato dalla strada, parti dalla guida su posizione, ingresso e percorso errati su Maps. Spostare il segnaposto del negozio per compensare un corridoio disegnato male rischia di aggiungere un altro errore.

Controlla se l’edificio dispone già di una mappa interna

La guida Google alle mappe degli interni descrive la consultazione degli edifici che dispongono di questa funzione. Da computer cerca il luogo, ingrandisci la mappa e seleziona edificio e livello disponibili. Ripeti il controllo sul telefono che usi normalmente, annotando eventuali differenze.

Se non trovi piani selezionabili, non concludere che manchi un’impostazione nella scheda del negozio. La funzione non riguarda tutti gli edifici. Chiedi al gestore se esista già un contatto per la mappatura interna; la procedura per aggiornare un rilievo esistente non dimostra che sia possibile pubblicarne uno nuovo in ogni situazione.

Coinvolgi chi gestisce l’edificio e le sue planimetrie

Una galleria può contenere attività indipendenti, mentre la disposizione degli spazi è seguita da proprietà o direzione. Come scelta operativa, individua un referente che conosca le modifiche dell’edificio e possa verificare i materiali utilizzabili. Un negoziante può segnalare ciò che osserva, ma non dovrebbe ricostruire da solo tutti i piani.

Concorda un elenco unico dei problemi. Se più esercenti inviano descrizioni diverse dello stesso corridoio, diventa più difficile capire quale situazione sia attuale. Distingui le modifiche permanenti da un passaggio temporaneamente chiuso per lavori: il referente può preparare indicazioni adeguate alla durata del cambiamento.

Prepara riferimenti chiari prima della richiesta

Raccogli il collegamento all’edificio, il piano selezionato e una schermata che evidenzi il punto da correggere. Affianca una descrizione breve della situazione reale, con riferimenti riconoscibili: ingresso pubblico, scala o numero identificativo del locale. Usa materiali che il responsabile dell’edificio può condividere.

• Nome e indirizzo dell’edificio, con relativo link Maps.
• Livello interessato e modo in cui viene denominato sul posto.
• Elemento mostrato e correzione richiesta.
• Referente e ruolo nella gestione della struttura.
• Eventuale planimetria aggiornata, da fornire secondo le istruzioni ricevute.

Questa è una checklist per organizzare la segnalazione, non un elenco di documenti obbligatori stabilito da Google. Non inviare archivi completi o dettagli di aree riservate quando basta identificare un accesso pubblico. Prima di allegare file, chiarisci con il referente quale versione rappresenti davvero l’edificio.

Usa il percorso adatto per aggiornamento o segnalazione

Per aggiornare planimetrie esistenti, la pagina ufficiale Google indica contatti regionali. Per Europa, Medio Oriente e Africa riporta il contatto dedicato all’area EMEA. Apri la pagina ufficiale prima dell’invio per verificare il recapito e segui le istruzioni del team sul materiale necessario.

Per altri errori, Google distingue i percorsi nella guida Segnala errori nei dati o nei contenuti di Maps: informazioni dei luoghi, indirizzi e immagini non sono lo stesso intervento. La disponibilità delle segnalazioni dipende anche dal paese. Non inviare la stessa richiesta a canali diversi senza chiarire a quale elemento si riferisce.

Aiuta i visitatori mentre la correzione viene valutata

Nel frattempo, rendi comprensibile il percorso sul sito dell’attività: ingresso consigliato, piano indicato dalla segnaletica e punto di riferimento utile. Le istruzioni devono corrispondere alla situazione reale e restare utilizzabili da chi arriva per la prima volta. Le foto attuali dell’ingresso possono aiutare, senza sostituire la correzione della mappa.

Se sono sbagliati i dati della tua scheda, la procedura di modifica del profilo consente di intervenire sulle informazioni dell’attività. Mantieni separati questi controlli dalla planimetria. La guida al negozio in un centro commerciale approfondisce scheda, collocazione e accessi.

Esempio: una galleria cambia disposizione dei negozi

Esempio ipotetico: dopo una ristrutturazione, una galleria riunisce due corridoi e cambia la numerazione di alcune unità. La direzione verifica il disegno disponibile su Maps e raccoglie una segnalazione coordinata. Ogni esercente controlla invece nome, contatti e posizione della propria attività, evitando di creare una seconda scheda.

Dopo l’eventuale intervento, ripeti lo stesso percorso di verifica: edificio, livello e punto segnalato. Confronta quanto appare con la situazione sul posto e conserva la corrispondenza della richiesta per rispondere a eventuali domande. Se resta un errore diverso, descrivilo separatamente. Non considerare l’invio della segnalazione una conferma di modifica già eseguita.