Indice della guida
Identifica il problema, il livello e il programma coinvolto
Entra nell’account corretto, controllandone l’ID, e apri Prodotti → Richiede attenzione. Cerca i problemi relativi alla configurazione e alle norme; se compare un filtro di priorità, verifica anche quelli esclusi dalla vista. Leggi la notifica dentro il prodotto Google, senza basarti soltanto sull’oggetto di un’email. La documentazione sui problemi di Merchant Center distingue gli interventi necessari e i requisiti della revisione.
Prepara una scheda con motivo esatto, paese, metodo di marketing, stato e azione disponibile. Un prezzo incoerente su una variante e una contestazione a livello di account richiedono verifiche diverse. Anche un avviso con scadenza è diverso da una sospensione già attiva.
Se usi un’agenzia o una piattaforma ecommerce, individua chi controlla l’account e chi modifica i dati. Stabilire un referente evita che due persone inviino richieste diverse o sovrascrivano le stesse correzioni.
Verifica chi vende e quali condizioni vede il cliente
Per una contestazione di rappresentazione ingannevole, controlla soprattutto come il negozio presenta la propria identità e le offerte. Il cliente deve poter capire chi sta vendendo, come contattarlo e quali condizioni accompagnano l’acquisto. Non attribuire automaticamente la segnalazione a una singola pagina mancante.
- Confronta denominazione, indirizzo e recapiti del sito con quelli inseriti nell’account.
- Apri i collegamenti a spedizioni, resi e rimborsi: devono portare a contenuti effettivi, comprensibili e pertinenti al negozio.
- Controlla affermazioni su autorizzazioni, marchi e partnership: devono descrivere rapporti reali e dimostrabili.
- Verifica che sconti, disponibilità e condizioni particolari non siano presentati in modo ambiguo.
Esempio pratico: se il negozio ha cambiato società, non basta aggiornare il logo. Occorre ricostruire dove compare la vecchia identità, capire quali dati sono ancora corretti e allineare quelli cambiati. Conserva i documenti pertinenti per eventuali verifiche richieste, senza pubblicare documenti personali sul sito.
Prova il sito dalla pagina prodotto al riepilogo dell’ordine
Seleziona alcuni articoli rappresentativi: un prodotto semplice, una variante, un’offerta e un articolo con disponibilità limitata. Aprili come un visitatore da smartphone e computer. Verifica che immagini, descrizione, prezzo e selezione della variante siano comprensibili e che i pulsanti funzionino.
Procedi fino al riepilogo precedente al pagamento, senza generare ordini indesiderati. Controlla paese di consegna, costi aggiuntivi, valuta e tempi dichiarati. Un importo corretto sulla pagina non risolve una discordanza che ricompare dopo aver selezionato la taglia o inserito il CAP. Annota la sequenza necessaria a riprodurre ogni problema.
Chiedi al tecnico di controllare anche URL non raggiungibili, blocchi del server, pagine provvisorie e contenuti visibili solo dopo un accesso. Se l’errore riguarda un modello condiviso, la correzione va verificata su più articoli. Questo collaudo serve a isolare problemi reali del percorso; non costituisce una certificazione automatica di conformità.
Correggi la sorgente dei dati e verifica un campione completo
Per i problemi di qualità dei dati, usa la procedura ufficiale dedicata alle mancate approvazioni e la specifica richiamata dalla contestazione. Confronta ID, variante, prezzo, disponibilità e pagina di destinazione nel sistema di vendita, nell’origine dati e in Merchant Center. Sono tre punti distinti del percorso.
Supponiamo che una giacca blu abbia un prezzo aggiornato nel gestionale ma che l’integrazione invii ancora quello precedente. Correggere manualmente Merchant Center può funzionare soltanto fino al caricamento successivo. Intervieni sulla mappatura o sull’aggiornamento e controlla l’esito dell’importazione successiva prima di considerare chiuso il problema.
Per un catalogo ampio, parti dai prodotti segnalati e aggiungi un campione delle altre famiglie che usano la stessa regola. Se gestisci anche scorte dei punti vendita, mantieni distinta la disponibilità online da quella locale: la guida a Merchant Center e inventario locale descrive questo flusso.
Controlla verifiche richieste e account collegati
Se la schermata richiede una verifica dell’identità o dell’attività, completa il percorso mostrato nell’account con informazioni esatte. Verifica anche che sito e indirizzo risultino configurati come richiesto. Non inviare documenti a contatti esterni trovati in annunci o messaggi non verificati.
Esiste inoltre una contestazione specifica per sospensione di un account collegato. Quando il motivo è un account Google Ads sospeso, la documentazione richiede di risolvere prima quel problema. Scollegarlo non elimina automaticamente il blocco di Merchant Center.
Evita tentativi che nascondono temporaneamente la situazione. La norma sul tentativo di aggirare una revisione include manipolazioni del catalogo per superare i controlli. Correggi i prodotti interessati e non svuotare l’account per ricaricarli dopo l’approvazione. Creare un nuovo account per continuare con la stessa causa irrisolta non è una procedura di ripristino.
Prepara una richiesta breve, precisa e verificabile
Prima di procedere, raccogli una nota operativa: contestazione ricevuta, causa individuata, modifiche completate, URL coinvolti ed esito dei controlli. Scrivi soltanto ciò che hai verificato. Se hai corretto un problema, seleziona il percorso corrispondente; se ritieni la contestazione errata, motiva il disaccordo con elementi pertinenti. Segui la procedura di richiesta della revisione disponibile per il tuo caso.
Un esempio di nota utile è: «La regola dell’integrazione trasmetteva il prezzo della variante base anche per le altre misure. Abbiamo corretto la mappatura e verificato i prodotti indicati nella segnalazione dopo il nuovo caricamento». Aggiungi gli identificativi necessari nel campo previsto. È più verificabile di una dichiarazione generica di conformità.
Usa gli allegati solo quando richiesti o pertinenti. Non presentare una correzione prevista per domani come già pubblicata e non affermare di aver verificato l’intero catalogo se hai controllato soltanto un campione.
Leggi l’esito e organizza il controllo successivo
Dopo l’invio, conserva la conferma e controlla lo stato nello stesso account. Evita modifiche contraddittorie durante la valutazione; se emerge un nuovo difetto reale, documenta comunque la correzione. La revisione riguarda il rispetto dei requisiti e non garantisce volumi di pubblicazione, clic o vendite.
Se il pulsante è disattivato per un periodo di attesa, controlla la scadenza indicata. L’assistenza non può abbreviare quel periodo. Se l’esito è negativo, rileggi il motivo e confrontalo con le prove raccolte: la richiesta successiva deve poggiare su una diagnosi migliore o su correzioni ulteriori.
Per prevenire ricadute, assegna un controllo dopo cambi di piattaforma, prezzi, società, condizioni di spedizione e integrazioni. Tieni un elenco dei prodotti campione e della persona responsabile. Dopo un esito positivo, verifica separatamente lo stato dei prodotti e le eventuali altre limitazioni ancora presenti.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Consulta la documentazione ufficiale per verificare procedure, requisiti e funzioni applicabili alla tua attività.
Domande frequenti
Se un prodotto non è approvato, tutto l’account è sospeso?
Non necessariamente. Apri il dettaglio e distingui il problema del singolo articolo da quello a livello di account. Controlla anche paese e metodo di marketing: un riepilogo del catalogo, da solo, non descrive sempre l’intera portata della limitazione.
Basta aggiungere una pagina resi per risolvere la rappresentazione ingannevole?
Non è possibile dedurlo dalla sola etichetta. La pagina può essere una delle verifiche necessarie, ma vanno controllati identità, offerte, contatti, condizioni e coerenza del percorso. Occorre partire dal motivo e dalla situazione concreta del negozio.
Posso aprire un nuovo Merchant Center e trasferire i prodotti?
Non usare un nuovo account per aggirare una sospensione. Prima risolvi la causa sull’account interessato e segui il percorso di revisione previsto. Un trasferimento organizzativo legittimo richiede una valutazione distinta di proprietà, dati e collegamenti.
Quanto tempo richiede una revisione?
La procedura generale indica fino a sette giorni lavorativi, ma verifica i tempi del problema specifico e lo stato mostrato nell’account. Un periodo di attesa per nuove richieste è diverso dal tempo necessario a esaminare una richiesta già inviata.
Devo inviare tutti i documenti aziendali nel ricorso?
Invia ciò che il percorso richiede e quanto serve a sostenere il punto contestato. Prepara documenti leggibili e coerenti, ma evita allegati indiscriminati e dati personali non necessari. La nota deve permettere di collegare ciascuna prova alla questione da verificare.