Ricostruisci le condizioni realmente applicate ai clienti, controlla la pagina del negozio e configura le norme in Merchant Center. Distingui le eccezioni dei prodotti dai problemi di verifica.
Indice della guida
Un negozio può avere una pagina Resi completa e una configurazione Google rimasta alla versione precedente. Può anche succedere il contrario: la norma è verificata in Merchant Center, ma il collegamento nel sito porta a una pagina vuota. I due controlli riguardano elementi diversi dello stesso percorso.
Questa guida aiuta a rappresentare le condizioni già definite dall’azienda. Le opzioni presenti nell’interfaccia non stabiliscono quali condizioni siano applicabili alla tua attività: periodo, esclusioni e modalità devono partire dalla politica aziendale corretta per i mercati serviti.
Ricostruisci il percorso di un reso reale
Prima di aprire Merchant Center, riunisci chi segue assistenza, magazzino ed ecommerce. Prendi come esempio una lampada restituita e scrivi cosa deve fare il cliente, dove invia la richiesta, come riceve le istruzioni e quando viene elaborato il rimborso. Non inserire nel documento dati personali di ordini reali.
- Quali prodotti e condizioni sono coperti dalla politica.
- Da quale momento decorre il periodo dichiarato.
- Chi organizza il trasporto e chi ne sostiene il costo.
- Quali passaggi precedono il rimborso.
Esempio: il servizio clienti spedisce un’etichetta, mentre una vecchia FAQ invita ad acquistare autonomamente il trasporto. Risolvi questa contraddizione operativa prima di compilare i campi. Conserva una versione concordata che possa essere usata da chi aggiorna il sito e da chi gestisce Google.
Controlla che il cliente trovi una pagina completa
La guida Google sulle norme mancanti richiede condizioni chiare, facilmente accessibili e coerenti nelle diverse parti del sito. Inserire una norma nell’account non sostituisce la pagina destinata agli acquirenti.
Apri il negozio senza autenticarti e segui il link nel footer, quello nella scheda prodotto e gli eventuali richiami nel carrello. Controlla che portino alla stessa politica applicabile, nella lingua corretta. Una pagina che rimanda genericamente a “contattaci” non spiega da sola il funzionamento dei resi.
Verifica anche i banner: “resi gratuiti” deve corrispondere alle condizioni effettive. Se un collegamento mostra un errore, reindirizza alla home o richiede l’accesso a un’area riservata, annota il percorso preciso e fallo correggere. Ripeti la navigazione da smartphone, dove il footer potrebbe essere diverso.
Inserisci la norma con i dati del negozio
In Merchant Center apri Spedizione e resi, quindi Norme sui resi e Aggiungi norme sui resi, seguendo il percorso disponibile nell’account. La procedura ufficiale di configurazione descrive i campi e il riepilogo da controllare prima del salvataggio.
- Inserisci l’URL della pagina e i paesi interessati.
- Indica le condizioni per resi e cambi e lo stato dei prodotti accettati.
- Compila periodo, metodi, eventuali commissioni e tempo di elaborazione del rimborso.
- Rileggi il riepilogo confrontandolo con la pagina pubblica.
Se Google propone valori ricavati dal sito, trattali come suggerimenti da verificare. Per un negozio con due mercati, prepara prima il confronto delle condizioni per paese: copiare la configurazione italiana su tutte le destinazioni può attribuire una procedura che il servizio clienti non applica.
Separa spedizione di ritorno, commissioni e rimborso
La spedizione per restituire il pacco, una commissione prevista dalla politica e il tempo del rimborso descrivono aspetti diversi. Leggi la spiegazione di ogni campo: scegliere “nessun costo” per una commissione non dimostra, da solo, che il trasporto di ritorno sia gratuito.
Esempio operativo: un cliente restituisce una lampada tramite un’etichetta predisposta dal negozio. Verifica se l’etichetta è effettivamente gratuita oppure se il suo importo viene trattenuto secondo le condizioni pubblicate. Controlla poi come questa situazione è descritta nella pagina e nei campi disponibili.
Per i tempi usa il significato richiesto dal campo e una procedura condivisa con l’amministrazione. Non confondere il tempo del trasporto di ritorno con quello impiegato per elaborare il rimborso. Se la descrizione interna è ambigua, chiarisci il passaggio prima di inserire un numero che il negozio non sa rispettare.
Associa le eccezioni ai prodotti corretti
Una condizione particolare deve raggiungere gli articoli interessati. L’attributo return_policy_label collega un prodotto a una norma diversa da quella predefinita. Quando manca un valore, si applica la norma predefinita configurata.
Immagina una politica aziendale con un periodo esteso per una collezione regalo. Crea l’eccezione prevista dal flusso e applica la sua etichetta soltanto agli articoli inclusi. Un nome comprensibile, come “collezione_regalo”, facilita il controllo tra piattaforma e Merchant Center.
- Esporta un campione di prodotti ordinari e di prodotti con eccezione.
- Confronta il valore dell’etichetta con il nome configurato.
- Controlla anche le varianti dello stesso articolo.
- Verifica i dati dopo la sincronizzazione successiva.
Se il gestionale riscrive il campo, correggi la regola che lo alimenta. Modificare solo l’articolo nell’interfaccia può lasciare la causa intatta.
Distingui norma in attesa e problemi del sito
Lo stato Verificato indica una norma approvata; In attesa indica un controllo ancora aperto; Rifiutata richiede di leggere e correggere i requisiti non rispettati. Questo stato non certifica l’intero account e non risolve automaticamente una segnalazione distinta sul sito.
Se l’avviso riguarda un periodo di reso non valido, consulta il motivo relativo al prodotto e al paese. La diagnosi Google sul periodo non valido invita a correggere la norma interessata oppure crearne una appropriata, applicandola agli articoli segnalati.
Prepara un confronto con quattro elementi: messaggio esatto, URL pubblico, norma associata e prodotto d’esempio. Non accorciare o allungare condizioni a tentativi. Prima concorda quelle corrette, poi verifica che sito e configurazione le descrivano allo stesso modo. Controlla il successivo aggiornamento della segnalazione senza aspettarti una scomparsa immediata.
Individua chi aggiorna le norme e ricontrolla
Se la politica è stata creata in Search Console, verifica dove viene gestita ora. La guida Google sulle norme di Search Console spiega che, dopo la modifica e il salvataggio in Merchant Center, la gestione passa a Merchant Center; in Search Console resta consultabile.
Assegna a una persona il coordinamento degli aggiornamenti, coinvolgendo i referenti delle singole parti. Quando cambia il servizio di reso, usa una breve scheda con pagina aggiornata, impostazione modificata, prodotti campione e risultato del confronto. Aggiungi un controllo dopo cambi di piattaforma o nuove integrazioni.
Per un problema persistente prepara la richiesta di assistenza con messaggio e verifiche eseguite. Se è sospeso l’account, usa anche la guida a Merchant Center sospeso: la revisione deve affrontare tutte le contestazioni pertinenti.
Domande frequenti
La norma è verificata: perché Google segnala ancora resi mancanti?
La verifica della norma in Merchant Center e la completezza della pagina sul sito sono controlli distinti. Apri la segnalazione esatta e verifica che la pagina pubblica sia accessibile, completa e coerente nei diversi collegamenti del negozio.
Posso usare una sola norma per tutti i prodotti?
Sì, se rappresenta davvero le condizioni applicate a tutti gli articoli e ai paesi selezionati. Quando esistono condizioni diverse, configura le eccezioni e controlla l’etichetta dei prodotti interessati dopo la sincronizzazione.
Devo inventare un periodo di reso per completare il campo?
No. Il valore deve descrivere la politica aziendale applicabile. Le opzioni di Merchant Center non stabiliscono quali condizioni il negozio possa adottare. Chiarisci il periodo corretto prima di pubblicarlo o modificarlo.
Cambiare la norma modifica anche gli altri articoli?
La modifica riguarda i prodotti ai quali quella norma si applica. Prima di salvarla controlla l’elenco e le eventuali etichette, così da non estendere una condizione particolare a tutto il catalogo.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Per verificare requisiti e procedure, consulta la documentazione ufficiale relativa al tuo caso.
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