Le stelle non compaiono negli annunci Google Ads: quali valutazioni controllare

Identifica quali stelle mancano e in quale annuncio

Salva una schermata dell’annuncio e annota il dominio mostrato, il paese della campagna e il formato osservato. Una diagnosi sugli annunci di testo della rete di ricerca non coincide con quella sulle stelle accanto a un prodotto o sui voti della sede fisica.

• Valutazioni del negozio: riguardano l’esperienza complessiva con il venditore.
• Recensioni Maps: appartengono al profilo dell’attività e al relativo luogo.
• Valutazioni del prodotto: riguardano uno specifico articolo.

Se il problema riguarda una scheda prodotto, segui la guida alle recensioni dei prodotti su Google Shopping. Se devi attivare la raccolta dei sondaggi dopo gli acquisti, usa invece la guida a Recensioni clienti Google per ecommerce. Qui il controllo riguarda soprattutto le valutazioni visualizzate con gli annunci di testo.

Cerca la valutazione del dominio e del paese corretti

La documentazione Google Ads sulle valutazioni negozio propone una verifica tramite l’indirizzo seguente. Sostituisci il segnaposto con l’URL della homepage del negozio, senza lasciare le parentesi.

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={homepage}

La panoramica Merchant Center indica anche la pagina negozio:

https://www.google.com/storepages?q={homepage}&c=IT

Controlla l’identità del negozio e il paese effettivamente mostrato. Un risultato assente può dipendere da dati insufficienti o dall’indirizzo inserito: non dimostra da solo un errore dell’account Ads. Se vendi in più paesi, prepara una riga di controllo per ogni combinazione di dominio e mercato, senza sommare tutti i feedback in un’unica verifica.

Esempio: il negozio pubblicizza il dominio italiano, mentre il fornitore di recensioni associa i commenti a un altro dominio del gruppo. Prima di intervenire sulle campagne occorre chiarire a quale negozio siano attribuiti quei dati.

Confronta i requisiti con i dati realmente disponibili

Per gli annunci di testo Google richiede una valutazione complessiva almeno pari a 3,5 e la corrispondenza tra dominio dell’annuncio e dominio valutato. Considera inoltre recensioni idonee per il paese e una quantità sufficiente per calcolare il punteggio: il conteggio totale visibile in un altro servizio non sostituisce questa verifica.

La pagina Ads descrive un periodo di 24 mesi per la raccolta considerata e precisa che il numero necessario può variare. Evita quindi di trasformare una soglia numerica in una promessa di pubblicazione automatica.

Prepara un prospetto con paese, dominio dell’annuncio, dominio riconosciuto dal servizio di recensioni, punteggio disponibile e fonte consultata. Quando un dato manca, scrivi “da verificare”: è più utile di un valore ricavato da un badge che riguarda un altro insieme di recensioni.

Verifica la fonte e l’associazione delle recensioni

Google utilizza fonti specifiche, tra cui Recensioni clienti Google e partner supportati. Se lavori con un fornitore esterno, controlla l’elenco ufficiale e chiedi conferma del dominio e dei paesi trasmessi. Avere un abbonamento a un servizio di recensioni non basta a chiarire quali dati arrivino effettivamente a Google.

Invia al fornitore una richiesta concreta: “Per questo dominio e questo paese, quali recensioni del negozio sono incluse nell’integrazione e sono stati rilevati errori?”. Allega il collegamento pubblico corretto; non inoltrare elenchi di clienti quando non sono necessari alla verifica.

Se trovi recensioni di un’altra attività, documenta la pagina di origine e l’associazione errata. La panoramica Merchant Center distingue i problemi del contenuto, da affrontare presso il sito che lo ospita, dagli abbinamenti tra negozi. Evita di aprire un nuovo profilo recensioni prima di ricostruire l’identità utilizzata dalle integrazioni.

Controlla gli asset automatici a livello di account

Accedi all’account pubblicitario che contiene le campagne interessate. La guida agli asset automatici indica il percorso da Campagne → Asset: dal menu con tre puntini della tabella si raggiungono gli asset automatici a livello di account, che comprendono le valutazioni del venditore.

Controlla anche le impostazioni avanzate per capire se questo tipo di asset sia stato disattivato. Prima di cambiare l’impostazione, verifica con chi gestisce le campagne il motivo di un’eventuale esclusione. Non modificare indiscriminatamente tutti gli asset automatici: titoli, posizioni e valutazioni hanno funzioni diverse.

Registra account, impostazione trovata e decisione concordata. Se l’account è gestito da un’agenzia, chiedi un estratto della schermata pertinente. La verifica non richiede di condividere password o di trasferire la proprietà dell’account.

Leggi le impressioni nel report corretto

Una tua ricerca manuale mostra un singolo episodio. Per sapere se le valutazioni siano state pubblicate in un periodo, esamina i dati degli asset con un intervallo coerente con le campagne attive. La documentazione dei report indirizza alle valutazioni negli asset automatici a livello di account.

Controlla prima filtri, intervallo e account. Le impressioni indicano la visualizzazione dell’asset; i clic nel report possono riferirsi all’annuncio pubblicato con quell’asset, non necessariamente a un clic sulle stelle. Leggi la definizione della metrica e, quando serve, la suddivisione per tipo di clic.

Se trovi impressioni delle valutazioni nello stesso periodo, l’assenza nello screenshot non dimostra un blocco generale. Se non trovi dati, prosegui il controllo di idoneità e configurazione: un report vuoto, isolato dal resto, non identifica la causa.

Separa l’idoneità dalla comparsa in ogni ricerca

La presenza di una valutazione associata al dominio non garantisce la sua comparsa in ogni annuncio. Google Ads precisa che la visualizzazione dipende anche dall’asta e da altri fattori. È quindi possibile che il controllo del dominio dia un risultato e che una singola ricerca mostri un annuncio senza stelle.

Non usare ricerche ripetute sul tuo telefono come unico collaudo. Stabilisci prima che cosa vuoi dimostrare: esistenza della valutazione, corretta associazione, impostazione dell’asset oppure pubblicazione registrata. Sono verifiche diverse e possono avere esiti diversi.

Evita anche un confronto automatico con il concorrente: il suo annuncio può riferirsi a un altro dominio, mercato o contesto. Per valutare il tuo caso servono i tuoi dati. Una modifica del budget, da sola, non è una correzione documentata per un’associazione sbagliata delle recensioni.

Prepara una richiesta di assistenza verificabile

Quando i controlli non chiariscono il problema, prepara un riepilogo breve per l’agenzia, il fornitore di recensioni o l’assistenza pertinente. Indica ciò che hai verificato e il passaggio ancora incerto, senza chiedere genericamente di “attivare le stelle”.

1. Dominio pubblicizzato e paese interessato.
2. Formato dell’annuncio e campagne coinvolte.
3. Pagina di valutazione consultata e risultato trovato.
4. Fonte delle recensioni e associazione comunicata dal fornitore.
5. Stato degli asset automatici e periodo del report esaminato.
6. Eventuali cambi recenti di dominio o servizio di recensioni.

Concorda un controllo successivo sullo stesso insieme di dati dopo la correzione. Il risultato da verificare può essere un dominio finalmente associato o un asset nuovamente disponibile: la comparsa delle stelle in ogni ricerca non è un esito da promettere.