Prepara l’adesione al programma ecommerce, il modulo nella conferma dell’ordine e il controllo dei dati trasmessi. Comprendi cosa può contribuire alle valutazioni del negozio e perché le stelle non sono automatiche.
Indice della guida
Un cliente compra un paio di scarpe, riceve il pacco e viene invitato a valutare l’esperienza con il negozio online. È questo il percorso del programma Recensioni clienti Google, chiamato anche “Recensioni dei clienti su Google” nella documentazione. L’invito iniziale compare dopo l’acquisto; il feedback riguarda un’esperienza che comprende anche la consegna.
Per attivarlo servono accesso a Merchant Center e possibilità di intervenire nella conferma dell’ordine. Un badge inserito nel footer, da solo, non configura la raccolta dei sondaggi.
Distingui le recensioni del negozio dalle recensioni Maps
La presentazione ufficiale del programma spiega il percorso collegato agli acquisti del sito. Le recensioni del Profilo dell’attività su Maps hanno invece un diverso punto di raccolta e riguardano il profilo dell’attività.
Se gestisci un punto vendita con ecommerce, identifica quale esperienza vuoi misurare. Un cliente può aver ricevuto un ordine a casa senza essere mai entrato in negozio. Una richiesta relativa a quell’ordine non deve confondersi con un invito a commentare la visita alla sede.
Esempio: il negozio ha un buon punteggio su Maps, ma il programma ecommerce è appena stato attivato. Quel punteggio non dimostra che esista già una valutazione del negozio online. Non sommare le stelle dei due sistemi e non presentare una media costruita manualmente come valutazione ufficiale Google.
Verifica che l’ecommerce possa ospitare il modulo
L’Italia compare nei paesi supportati dalle linee guida del programma. Tra i requisiti tecnici figurano una pagina separata di conferma dell’ordine, la possibilità di aggiungere il codice necessario e l’uso di HTTPS.
Disegna il percorso effettivo di acquisto: scheda prodotto, carrello, pagamento e conferma finale. Se il pagamento passa da un servizio esterno, controlla il ritorno alla conferma sul dominio del negozio. Verifica anche il comportamento delle modalità rapide di pagamento, che potrebbero usare un percorso diverso.
Chiedi al responsabile della piattaforma dove viene gestita quella pagina e quali integrazioni sono supportate. Non presumere che un plugin compatibile con una vecchia versione del checkout lo sia con quella attuale. Elenca prima tutti i percorsi attivi, così da includerli nel lavoro tecnico e nel successivo collaudo.
Attiva il componente e organizza l’integrazione
In Merchant Center apri Impostazioni, Componenti aggiuntivi e cerca Recensioni clienti Google nella scheda di scoperta. Aggiungilo, apri il programma dai componenti attivi e leggi l’accordo proposto. Dopo l’adesione, segui il passaggio dedicato alla configurazione dell’integrazione.
- Conferma quale account Merchant Center rappresenta il dominio.
- Assegna l’adesione a chi può accettare l’accordo per l’attività.
- Passa al tecnico le istruzioni del programma e l’elenco dei checkout.
- Concorda il collaudo prima della messa in uso.
Per un negozio con agenzia esterna, separa i compiti: il referente aziendale verifica il programma e le responsabilità, il tecnico implementa il modulo e chi segue gli ordini controlla il significato dei dati. Mantieni una nota su chi deve intervenire quando un aggiornamento cambia la pagina di conferma.
Mantieni volontario il sondaggio e chiarisci i dati
Il modulo permette al cliente di scegliere se partecipare. Deve essere proposto in modo coerente ai clienti dopo il checkout, senza selezionare soltanto quelli dai quali ci si aspetta un giudizio positivo. Il rifiuto dell’invito non deve impedire la consultazione dell’ordine, l’acquisto concluso o l’assistenza successiva.
L’integrazione trasmette a Google informazioni dell’ordine necessarie al programma. Prima di attivarla, fai verificare al referente aziendale che le informative e la gestione dei dati descrivano il funzionamento effettivo. La scelta relativa al sondaggio va compresa nel suo contesto e non va confusa con una generica iscrizione commerciale.
Esempio di collaudo: prova sia l’accettazione sia il rifiuto dell’invito. In entrambi i casi il riepilogo dell’ordine deve restare leggibile. Per documentare il test usa valori di prova concordati con il tecnico e non diffondere schermate con indirizzi email o altri dati dei clienti.
Collega il modulo ai dati corretti dell’ordine
La guida di integrazione del modulo richiede valori dinamici relativi alla transazione. Non basta incollare un esempio lasciando i segnaposto: ogni conferma deve usare i propri dati.
- merchant_id: l’account Merchant Center corretto.
- order_id: un identificativo univoco dell’ordine.
- email: l’indirizzo del cliente richiesto dal programma.
- delivery_country: il codice del paese di consegna.
- estimated_delivery_date: la data di consegna prevista nel formato richiesto.
Per un ordine consegnato in Italia, il paese riguarda la destinazione del pacco, non la lingua della pagina. La data deve rappresentare una stima ragionevole della consegna: non usare automaticamente la data dell’acquisto. Concorda come vengono trattati preparazione, fine settimana e articoli con tempi differenti, verificando un campione prima dell’avvio.
Se l’invito o l’email non arrivano, controlla il passaggio
La diagnosi ufficiale del modulo distingue mancata visualizzazione, errori JavaScript e sondaggio non ricevuto. Per un modulo assente controlla che esista una sola integrazione nella pagina corretta, che non sia coperto da altri elementi e che dominio e HTTPS siano coerenti.
Google indica che Google Tag Manager non è supportato per questa integrazione del modulo. Se era stato scelto quel percorso, chiedi al tecnico di seguire le istruzioni del programma e le possibilità offerte dalla piattaforma. Prova anche un browser senza estensioni che blocchino il caricamento.
Per l’email, controlla adesione, formato dell’indirizzo, codice paese e data prevista: l’invito successivo non è progettato per arrivare immediatamente al pagamento. Considera anche il tempo necessario ad aggiornare i dati nell’account. Un invito visualizzato non equivale a un sondaggio completato.
Leggi badge e valutazioni senza aspettarti stelle automatiche
Il badge del programma è un elemento aggiuntivo del sito; la raccolta richiede comunque il modulo. Le risposte possono contribuire alle valutazioni del negozio, ma adesione al programma, recensioni raccolte e visualizzazione delle stelle sono passaggi distinti.
La panoramica delle valutazioni del negozio considera più fonti e requisiti per paese. Per gli annunci, tra le condizioni figurano una valutazione composita almeno pari a 3,5 e la corrispondenza del dominio. Il numero di recensioni necessario può variare: raggiungere un conteggio non garantisce la comparsa delle stelle.
Organizza il controllo su tre livelli: conferme d’ordine che mostrano l’invito, risposte disponibili nel programma e valutazione eventualmente riconosciuta al dominio. Le valutazioni dei singoli prodotti seguono requisiti propri; evita di presentare automaticamente il giudizio sul negozio come giudizio sulle scarpe acquistate.
Domande frequenti
Recensioni clienti Google aggiunge recensioni alla scheda Maps?
Il programma riguarda l’esperienza di acquisto del negozio online e contribuisce al sistema delle valutazioni del negozio. Le recensioni del Profilo dell’attività su Maps sono distinte e non devono essere sommate manualmente a quelle del programma ecommerce.
Il cliente deve rispondere per completare l’acquisto?
No. L’invito si colloca dopo il checkout e la partecipazione al sondaggio è volontaria. Non condizionare acquisto, accesso alla conferma o assistenza alla scelta di partecipare o al contenuto del feedback.
Basta aggiungere il badge per raccogliere recensioni?
No. È necessario aderire al programma e integrare il modulo di partecipazione nelle pagine di conferma degli ordini. Il badge è facoltativo e non sostituisce l’invio corretto dei dati richiesti dall’integrazione.
Quando compariranno le stelle negli annunci?
Non esiste una scadenza garantita dopo l’attivazione. Google deve poter calcolare una valutazione idonea per il paese e devono essere rispettati i requisiti del formato, compresa la corrispondenza del dominio. Le stelle non sono garantite per ogni annuncio.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Per verificare requisiti e procedure, consulta la documentazione ufficiale relativa al tuo caso.
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