Campagne mai approvate, nuovi amministratori o spese sconosciute richiedono controlli coordinati su account, inserzioni e pagamenti.
Ricostruisci l’attività non autorizzata, limita le nuove spese e usa i percorsi ufficiali per recuperare il controllo delle risorse pubblicitarie.
Indice della guida
Una pagina Facebook ancora visibile non dimostra che l’account pubblicitario sia sotto controllo. Qualcuno potrebbe aver modificato campagne, permessi o destinazioni senza cambiare i post pubblici. Occorre verificare ciò che è successo, evitando di cancellare le informazioni utili a ricostruirlo.
Questa guida riguarda l’attività non autorizzata. Se Meta ha limitato la pubblicità per una contestazione, consulta anche il percorso per un account pubblicitario disabilitato: una restrizione e una compromissione possono coesistere, ma richiedono verifiche diverse.
Distingui una spesa sconosciuta da un’attività non autorizzata
Apri direttamente gli strumenti Meta e confronta la spesa con le campagne approvate. Annota account pubblicitario, valuta, importo e riferimento della transazione. Chiedi al referente interno e all’agenzia se riconoscono le inserzioni: un nome inconsueto non basta a stabilire che ci sia stata una violazione.
Controlla anche il periodo di pubblicazione associato al pagamento, senza presumere che coincida con il giorno dell’addebito. Se la ricevuta riguarda annunci mai autorizzati, conservarla serve a documentare la spesa, non a considerarla legittima. Per ritrovare i documenti puoi usare la guida alle fatture Facebook e Instagram Ads.
Metti in pausa gli annunci e conserva i riscontri
Se disponi ancora dei permessi necessari, sospendi le campagne che risultano non autorizzate. Raccogli subito gli identificativi di campagne e inserzioni, le destinazioni pubblicizzate, i budget osservati e le schermate della spesa. Non è necessario lasciarle attive per completare la raccolta dei dettagli.
Conserva una copia delle notifiche di accesso o delle modifiche ai permessi. Evita di eliminare subito campagne, portfolio o interi account: renderebbe più difficile confrontare ciò che vede l’azienda con ciò che esamina l’assistenza. Se non puoi intervenire, indica chiaramente nella segnalazione che le inserzioni risultano ancora attive e che hai perso il controllo.
Proteggi gli account personali e i dispositivi utilizzati
Meta descrive attacchi che partono dall’account di una persona collegata alle risorse aziendali. Dalla guida sulla protezione dai malware emerge un punto pratico: recuperare l’account senza controllare il dispositivo può lasciare aperta la causa del problema.
Usa un dispositivo affidabile, verifica la casella email associata, cambia le password compromesse e controlla sessioni e recapiti di recupero. Attiva l’autenticazione a due fattori e conserva i codici di recupero in modo sicuro. Fai esaminare estensioni o programmi sospetti prima di continuare a usare il computer per amministrare la pubblicità.
Controlla persone, partner e risorse del portfolio
Accedere nuovamente al profilo personale non basta. Con un referente autorizzato, confronta persone e partner del portfolio aziendale con l’elenco effettivo dei collaboratori. Verifica separatamente account pubblicitario, pagina Facebook, Instagram, catalogo e strumenti di misurazione collegati.
- Identifica accessi aggiunti o ampliati senza autorizzazione.
- Rimuovi quelli estranei dopo averne conservato un riscontro.
- Conferma che un referente aziendale legittimo mantenga il controllo necessario.
- Ricontrolla collegamenti e destinazioni delle campagne approvate.
La documentazione sui permessi delle Pagine distingue controllo completo e accesso alle attività. Un collaboratore che può pubblicare contenuti non dispone necessariamente dei permessi per correggere tutti gli accessi.
Se sei escluso, usa il percorso di recupero corretto
Per un profilo Facebook compromesso Meta indica facebook.com/hacked, preferibilmente da un dispositivo già utilizzato per accedere. Per le risorse aziendali esiste anche il percorso dedicato al portfolio compromesso, che può richiedere l’accesso e verifiche specifiche.
Descrivi precisamente ciò che manca: profilo personale, portfolio, account pubblicitario o singola pagina. Non acquistare account sostitutivi per aggirare un blocco. Se è coinvolto Instagram, consulta la guida al recupero del profilo aziendale. Un consulente può aiutarti a organizzare i passaggi, ma non deve ricevere password o codici di verifica.
Segnala gli addebiti separatamente dal recupero
Prepara l’elenco dei movimenti contestati con importo, valuta, riferimento e documenti disponibili. Oscura numero completo della carta e operazioni estranee alla pratica. Usa le opzioni ufficiali di assistenza Meta disponibili per l’account interessato e conserva il numero della richiesta.
Contatta tempestivamente anche la banca o l’emittente attraverso i suoi canali ufficiali per segnalare l’uso sospetto e proteggere il mezzo di pagamento. È un’indicazione coerente con la guida della Banca d’Italia contro le truffe. Chiedi quali prove e passaggi servano nel tuo caso: recupero dell’account, valutazione degli addebiti e rimborso sono esiti distinti, nessuno dei quali va dato per garantito.
Scrivi una richiesta che permetta di ricostruire il caso
Nomina un referente che tenga insieme i controlli dell’azienda, dell’agenzia e dell’assistenza. Un riepilogo ordinato evita risposte contraddittorie e rende chiaro quali problemi siano ancora aperti.
- Nome dell’attività e identificativi delle risorse coinvolte.
- Prima anomalia osservata e ultimo accesso regolare conosciuto.
- Inserzioni, modifiche ai permessi e transazioni non autorizzate.
- Azioni già eseguite e risultato verificato di ciascuna.
- Accessi ancora mancanti, campagne attive e pratiche già aperte.
Per esempio, un negozio può riottenere il profilo Facebook ma continuare a non vedere il portfolio corretto. La segnalazione deve indicare questo limite, senza dichiarare risolto l’intero incidente soltanto perché il login funziona.
Riprendi le campagne dopo un controllo conclusivo
Prima di riattivare la pubblicità, confronta accessi, pagamenti, budget, testi e collegamenti con la configurazione approvata. Verifica anche che il sito raggiunto dagli annunci e i moduli dei contatti siano quelli dell’azienda. Una destinazione modificata può restare inosservata se controlli soltanto il nome della campagna.
Concorda chi segue le notifiche di sicurezza e chi controlla le nuove spese. Meta mette a disposizione strumenti di sicurezza dell’account; utilizzali insieme a un elenco aggiornato dei collaboratori. Se il passaggio di gestione è parte del problema, consulta la guida per cambiare agenzia Facebook e Instagram Ads mantenendo una gestione ordinata delle risorse.
Domande frequenti
La pagina Facebook è aperta: l’account pubblicitario è al sicuro?
Non necessariamente. Controlla separatamente campagne, portfolio, permessi e pagamenti. La visibilità della pagina non conferma il controllo di tutte le risorse aziendali.
Cambiare la password basta a risolvere?
È un intervento utile, ma verifica anche email, sessioni, dispositivo e autorizzazioni aziendali. Accessi aggiunti ad altre persone o partner richiedono un controllo specifico.
Devo attendere Meta prima di avvisare la banca?
Se noti pagamenti che ritieni non autorizzati, contatta tempestivamente l’emittente attraverso un canale ufficiale. La protezione del pagamento può procedere mentre organizzi il recupero dell’account.
Un’agenzia può garantire il rimborso delle inserzioni?
No. Può aiutarti a documentare l’attività e seguire le verifiche, ma la valutazione della piattaforma e le procedure dell’intermediario dipendono dal caso concreto.
Fonti ufficiali e approfondimenti
- Meta: recuperare un account Facebook violato
- Meta: recuperare un portfolio aziendale compromesso
- Meta: proteggere gli account aziendali dai malware
- Meta: permessi e controllo delle Pagine Facebook
- Meta: sicurezza dell’account e strumenti disponibili
- Banca d’Italia: proteggersi dalle truffe e segnalare operazioni sospette