Google consente di chiedere recensioni e offre un link e un QR code ufficiali per semplificare il percorso. La richiesta deve però essere neutrale e rivolta a esperienze autentiche. Sconti, regali, recensioni comprate, pressioni e selezione dei soli clienti soddisfatti possono costituire manipolazione delle valutazioni.
Indice della guida
Chiedere una recensione è consentito. Manipolare il risultato non lo è. La differenza non dipende dal mezzo usato, ma dal modo in cui si selezionano i clienti, dal messaggio e dall’eventuale vantaggio offerto. Un QR code su uno scontrino può essere corretto; lo stesso codice associato a uno sconto per cinque stelle viola le regole.
Google mette a disposizione un collegamento diretto al modulo di recensione e un QR code scaricabile. Questi strumenti riducono i passaggi, ma non autorizzano il commerciante a suggerire voto o contenuto. Il cliente deve aver avuto un’esperienza reale e deve poter esprimere liberamente anche un giudizio critico.
Un processo sostenibile punta a richieste regolari, non invasive e rivolte in modo equo alla clientela. Non garantisce un numero di recensioni e non impedisce i controlli automatici di Google, che possono ritardare o rimuovere contenuti non conformi.
Creare il link e il QR code ufficiali
Accedi all’Account Google associato al profilo. Apri il profilo dell’attività, seleziona Leggi recensioni e poi Ottieni più recensioni. Da qui puoi copiare il link e condividerlo nei canali appropriati. Da browser su computer puoi anche visualizzare il QR code e salvarlo come immagine.
Google specifica che, al momento, il QR code per le recensioni viene generato soltanto da browser desktop, non da dispositivo mobile. Dopo averlo salvato, provalo con più telefoni prima di stamparlo e verifica che apra il profilo corretto. Conserva una copia del link originale per email, SMS o WhatsApp.
- Apri il profilo dell’attività con l’account autorizzato.
- Seleziona Leggi recensioni.
- Scegli Ottieni più recensioni.
- Copia il link oppure, da computer, salva l’immagine del QR code.
- Prova il collegamento e verifica nome e sede prima di distribuirlo.
Dove e quando condividere la richiesta
Google suggerisce di inserire il link o il QR code negli scontrini, nelle email di ringraziamento, al termine di un’interazione via chat o in un supporto esposto nel negozio. Scegli un momento successivo a una vera esperienza e lascia al cliente il tempo di decidere senza condizionamenti.
Evita invii ripetuti e massivi a persone che non riconoscono il rapporto con l’attività. Mantieni aggiornate le preferenze di contatto e rispetta le regole applicabili a email e messaggi. Il link semplifica la recensione, ma non sostituisce il consenso alle comunicazioni commerciali.
- Ricevuta o scontrino consegnato dopo il servizio.
- Email di ringraziamento collegata a un acquisto reale.
- Messaggio successivo alla conclusione dell’assistenza.
- Cartello o materiale stampato disponibile a tutti i clienti.
- Pagina post‑servizio, senza bloccare l’assistenza in caso di feedback negativo.
Scrivere una richiesta neutrale
Il messaggio dovrebbe chiedere un’opinione autentica, non un voto. Non suggerire cinque stelle, parole chiave, nome del dipendente o una descrizione specifica. Google vieta anche la pressione sugli utenti affinché pubblichino mentre sono nei locali e le quote imposte al personale per ottenere un determinato numero di recensioni.
Una formulazione semplice può essere: Grazie per averci scelto. Se desideri, puoi raccontare la tua esperienza su Google usando questo link. Il tuo feedback sincero ci aiuta a capire cosa funziona e cosa possiamo migliorare. Il messaggio lascia libera la persona di non partecipare e non orienta il contenuto.
- Chiedi un feedback sincero, non una recensione positiva.
- Non indicare il numero di stelle desiderato.
- Non fornire un testo da copiare o parole obbligatorie.
- Non trasformare la recensione in una condizione per ricevere assistenza.
- Non chiedere al personale di raggiungere quote o di farsi nominare.
Incentivi, recensioni acquistate e conflitti di interesse
Pagamenti, sconti, omaggi, prodotti o servizi gratuiti in cambio di una recensione sono vietati. Il divieto vale anche se l’incentivo non richiede espressamente cinque stelle e comprende le offerte per modificare o rimuovere una recensione negativa. Google considera queste pratiche coinvolgimento fasullo o manipolazione delle valutazioni.
Non acquistare pacchetti di recensioni e non chiedere a dipendenti, ex dipendenti, consulenti, familiari o concorrenti di recensire quando esiste un conflitto di interessi. Volumi o schemi insoliti possono essere interpretati come tentativi di manipolazione e portare a rimozioni o limitazioni del profilo.
- Vietato: sconto sulla prossima visita in cambio di una recensione.
- Vietato: concorso o estrazione riservati a chi recensisce.
- Vietato: rimborso o omaggio per modificare una recensione critica.
- Vietato: account creati o coordinati per pubblicare feedback non autentici.
- Consentito: invitare senza incentivo un cliente reale a condividere liberamente la propria esperienza.
Perché il review gating è rischioso
Il review gating consiste nel chiedere prima quanto il cliente sia soddisfatto e mostrare il link Google soltanto a chi risponde positivamente, mentre gli altri vengono dirottati su un modulo privato. Le norme vietano ai commercianti di scoraggiare le recensioni negative o sollecitare selettivamente quelle positive.
Puoi offrire un canale di assistenza a tutti, ma non usarlo per impedire a chi ha avuto un problema di accedere alla recensione pubblica. Una procedura corretta presenta la stessa richiesta neutrale alla platea idonea e gestisce eventuali critiche con una risposta professionale, senza offrire vantaggi per cambiarle.
Costruire un processo continuo e verificabile
Definisci quali clienti ricevono la richiesta in base a un evento oggettivo, come servizio concluso o ordine consegnato, non in base alla probabilità di un voto positivo. Invia una richiesta chiara e, se necessario, un solo promemoria ragionevole. Registra il canale usato e interrompi gli invii a chi non vuole essere contattato.
Monitora le recensioni e rispondi con informazioni utili. Una combinazione di feedback positivi e negativi può apparire più credibile e aiutare a individuare problemi reali. Se una recensione viola le norme, usa lo strumento di segnalazione; se è semplicemente critica ma autentica, rispondi senza divulgarne dati personali.
- Scegli un evento oggettivo che rende il cliente idoneo alla richiesta.
- Usa lo stesso messaggio neutrale per tutti i clienti comparabili.
- Condividi link o QR senza incentivi e senza suggerire il voto.
- Controlla periodicamente che link e QR aprano la sede corretta.
- Rispondi ai feedback e migliora il servizio senza negoziare la recensione.
Se hai ricevuto una notifica relativa al coinvolgimento fasullo, consulta la guida alle restrizioni sulle recensioni e al relativo ricorso prima di riprendere la raccolta dei contributi.
Dopo aver raccolto testimonianze autentiche, puoi valutare come mostrare le recensioni Google sul tuo sito, verificando provenienza, aggiornamento e modalità di visualizzazione.
Domande frequenti
Il cliente deve avere un indirizzo Gmail?
Deve accedere a un Account Google, ma può crearne uno anche utilizzando un indirizzo email non Gmail.
Posso offrire uno sconto se non chiedo esplicitamente cinque stelle?
No. Google vieta incentivi come pagamenti, sconti, beni o servizi gratuiti in cambio della pubblicazione di una recensione, anche senza indicare il voto desiderato.
Posso chiedere la recensione soltanto ai clienti soddisfatti?
No. Sollecitare selettivamente recensioni positive o scoraggiare quelle negative è manipolazione delle valutazioni. Usa criteri oggettivi e una richiesta neutrale.
Posso generare il QR code dal telefono?
La guida Google aggiornata indica che il QR code ufficiale per le recensioni può essere generato soltanto da browser su computer. Il link può invece essere copiato e condiviso nei canali disponibili.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Le funzioni e le procedure di Google possono cambiare. Per i passaggi più delicati, confronta sempre la situazione concreta con la documentazione ufficiale aggiornata.
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