Scopri recensioni della tua azienda su Trustpilot, ma nessuno in ufficio sa chi gestisce il profilo.
Prima di rispondere, acquistare un abbonamento o aprire un’altra pagina, identifica il profilo corretto e organizza l’accesso. Questa guida distingue la gestione delle informazioni, le risposte ai clienti e le segnalazioni, con esempi utili per negozi, ecommerce e imprese di servizi.
Indice della guida
La piattaforma può ospitare recensioni prima che l’azienda inizi a gestirla. Le linee guida Trustpilot per le imprese spiegano che il profilo raccoglie le esperienze pubblicate e che rivendicarlo consente all’azienda di intervenire con informazioni e risposte.
Identifica il profilo prima di richiederlo
Cerca il nome dell’azienda su Trustpilot e apri i risultati plausibili. Confronta sito collegato, descrizione e contatti. Un marchio comune può appartenere a imprese diverse: il nome da solo non basta a riconoscere il profilo corretto.
Annota il collegamento pubblico e il dominio associato. Se hai cambiato nome o sito, raccogli anche il vecchio indirizzo e controlla se esistono più pagine. Non creare subito un altro profilo per aggirare un problema di accesso: prima chiarisci a quale attività si riferisce ciascuna pagina.
Per esempio, un negozio che vende online con un marchio diverso dalla ragione sociale dovrebbe verificare che il profilo riguardi lo stesso ecommerce. Se trovi un abbinamento dubbio, prepara i collegamenti e spiega la relazione al supporto.
Avvia l’accesso attraverso Trustpilot Business
Parti dal percorso ufficiale di creazione dell’account aziendale. La procedura richiede i dati dell’attività e del sito, quelli del referente e l’attivazione dell’account. Segui i passaggi effettivamente mostrati per il tuo caso, senza dare per scontato un unico metodo di verifica.
Usa un recapito controllato dall’azienda e definisci chi deve ricevere le comunicazioni. Se un’agenzia o un ex collaboratore ha già un accesso, verifica prima come recuperare o organizzare la gestione. Non trasferire password in una normale email di assistenza.
Conserva internamente il riferimento del profilo, il referente operativo e il canale per il recupero dell’account. Se la procedura si blocca, descrivi il passaggio preciso e il messaggio ricevuto al Centro assistenza Trustpilot, senza allegare credenziali o codici.
Distingui il piano gratuito dalle funzioni aggiuntive
Trustpilot offre un piano gratuito e piani a pagamento con disponibilità differenti di strumenti, integrazioni e inviti. Consulta il confronto ufficiale dei piani prima di attivare funzioni avanzate: limiti e condizioni possono cambiare.
Per decidere, scrivi prima che cosa ti serve: rispondere alle recensioni, organizzare gli inviti, inserire un elemento sul sito o gestire più utenti. Verifica ogni funzione nel piano proposto, insieme a durata, rinnovo e costo complessivo. La semplice esistenza di recensioni non richiede di acquistare automaticamente un abbonamento.
Nel profilo accessibile controlla nome commerciale, sito, descrizione e recapiti modificabili. Prepara un testo fedele all’attività e verifica i collegamenti dopo il salvataggio. Chi arriva dal profilo deve riconoscere lo stesso marchio e trovare un canale di assistenza funzionante.
Organizza una coda di recensioni da gestire
La guida Trustpilot alla gestione delle recensioni dei servizi descrive la sezione delle recensioni, i filtri e lo spazio per le risposte. Nel pannello cerca le recensioni da trattare e verifica se esiste già una risposta prima di intervenire.
Assegna una persona alla prima lettura e stabilisci chi coinvolgere per ordini, consegne o appuntamenti. Una semplice lista interna può riportare link della recensione, argomento, referente e stato della verifica. Conserva i dati del cliente nel sistema aziendale adatto, non nel commento pubblico.
Dai priorità ai casi che richiedono un contatto operativo, poi completa gli altri. Se più persone rispondono, concorda tono e responsabilità per evitare messaggi contraddittori. Non promettere una soluzione prima che il reparto interessato abbia controllato il caso.
Rispondi al problema con un passo successivo utile
Leggi la recensione intera e individua il punto concreto: un ritardo, un’informazione poco chiara, una difficoltà nel contattare l’assistenza. Ringrazia per la segnalazione, riconosci ciò che puoi verificare e indica come proseguire senza pubblicare dettagli personali.
Un esempio per una consegna contestata: “Ci dispiace per la difficoltà riscontrata. Per verificare la spedizione, contatta la nostra assistenza indicando il riferimento dell’ordine. Potremo controllare il passaggio con il corriere e risponderti sul caso”. Usa questa struttura soltanto se quel percorso è effettivamente disponibile.
Per una recensione positiva cita il servizio apprezzato, senza rispondere sempre con lo stesso testo. Nelle critiche evita accuse e supposizioni sull’identità dell’autore. La guida su come rispondere alle recensioni Google offre altri criteri di scrittura, tenendo distinte le funzioni delle due piattaforme.
Separa le violazioni dalle critiche sgradite
Le regole Trustpilot permettono di segnalare contenuti per i motivi previsti, ma il disaccordo con un voto non basta. Rivendicare il profilo non attribuisce all’azienda il potere di modificare o cancellare le recensioni degli utenti.
Prima di segnalare, annota quale passaggio ritieni problematico e perché. Un contenuto che sembra riferirsi a un’altra impresa richiede verifiche diverse da una contestazione su una consegna reale. Usa il motivo coerente con i fatti e conserva il riferimento della richiesta per seguirne l’esito.
Non riconoscere il nome dell’autore non dimostra, da solo, che l’esperienza sia falsa. Evita segnalazioni ripetute senza elementi nuovi e non promettere al cliente interno una rimozione certa. Anche mentre il caso viene esaminato puoi preparare una risposta professionale adatta alle informazioni disponibili.
Prepara inviti neutrali e un processo ripetibile
La sintesi ufficiale delle regole per le aziende richiede inviti imparziali: niente selezione basata sulla soddisfazione e niente messaggi che orientino verso un giudizio positivo. Le linee guida vietano anche incentivi alle recensioni.
Definisci un momento sensato per chiedere un’esperienza, per esempio dopo la conclusione del servizio, applicando un criterio uniforme. Controlla che lo stesso cliente non riceva richieste duplicate da sistemi differenti e prova il collegamento su smartphone.
Un testo neutrale può spiegare che il feedback aiuta a comprendere l’esperienza e lasciare al cliente piena libertà di giudizio. Non subordinare assistenza, rimborso o altri interventi alla modifica della recensione. Prima di attivare automazioni, verifica strumenti e condizioni disponibili nel tuo account.
Usa i feedback per migliorare sito e servizio
Raggruppa i problemi ricorrenti: tempi poco chiari, istruzioni mancanti, prodotti difficili da trovare o assistenza non riconoscibile. Scegli un intervento concreto, come riscrivere le informazioni sulla consegna o rendere più visibile il recapito corretto.
La guida per analizzare le recensioni dei clienti propone un metodo applicabile anche a feedback provenienti da altri canali. Misura se diminuiscono le domande ripetute e se le richieste arrivano al referente previsto.
Controlla separatamente sito, Trustpilot e scheda Google. Non considerare una correzione automaticamente estesa a tutte le piattaforme. Se Google mostra riferimenti a fonti esterne, consulta la guida sulle recensioni di altri siti nella scheda. Curare il profilo rende più ordinata la comunicazione, senza garantire punteggi o posizioni nei motori.
Domande frequenti
Posso iniziare a gestire Trustpilot senza un abbonamento a pagamento?
Sì, Trustpilot prevede un piano gratuito. Controlla nel confronto ufficiale quali funzioni e limiti si applicano alle tue esigenze prima di attivare servizi aggiuntivi.
Perché la mia azienda ha recensioni se non ho creato il profilo?
Le persone possono recensire un’attività presente sulla piattaforma prima che l’azienda ne rivendichi il profilo. Identifica la pagina corretta e segui il percorso ufficiale per organizzarne la gestione.
Rivendicare il profilo permette di cancellare una recensione negativa?
No. L’azienda può rispondere e segnalare eventuali violazioni secondo le regole della piattaforma. Non può modificare le recensioni dei clienti, e una critica sgradita non è da sola motivo di rimozione.
Devo aggiornare anche il sito quando correggo il profilo Trustpilot?
Verifica separatamente i canali. Confronta nome, recapiti e collegamenti con quelli del sito e degli altri profili, senza presumere che una modifica venga trasferita automaticamente.