Indice della guida
Distinguere queste situazioni evita di ripetere segnalazioni nello strumento sbagliato. Questa guida propone un percorso di controllo per identificare la fonte, documentare l'anomalia e scegliere il canale pertinente, senza promettere la rimozione di recensioni legittime.
Riconoscere la fonte prima di interpretare il punteggio
Apri il profilo pubblico e osserva ciò che compare vicino alla valutazione: nome del sito, eventuale collegamento e presentazione del contenuto. Le informazioni Google sulle recensioni di terze parti spiegano che il profilo può mostrare contributi provenienti da siti esterni, con modalità diverse in base ad attività e località.
Segui il collegamento della fonte. Se si apre un portale diverso, non cercare necessariamente quella stessa recensione nel normale elenco dei contributi Google.
Esempio: un albergo può vedere un punteggio di un sito di viaggi accanto ai propri dati. Quel valore richiede un controllo sulla fonte indicata, senza presumere che sia la media delle sole recensioni Google.
Separare contenuto, punteggio e attività sbagliata
Prima di agire, descrivi il problema in una frase verificabile. Le situazioni più comuni da distinguere sono queste:
- Il link apre l'attività corretta, ma contesti una recensione.
- Il link apre l'attività corretta, ma il punteggio visibile non coincide.
- La fonte rimanda a un'altra impresa con nome simile.
- La pagina esterna è stata aggiornata, mentre su Google osservi ancora un dato precedente.
Queste differenze cambiano quali prove raccogliere. Non basta scrivere che le recensioni sono sbagliate: indica che cosa hai confrontato e dove.
Per un punteggio, controlla anche il numero di valutazioni, l'eventuale scala usata e la data della verifica. Un valore su una scala diversa non è, da solo, un errore.
Controllare la pagina sul sito da cui arriva il dato
Sulla fonte esterna verifica nome dell'attività, indirizzo, città e pagina di destinazione. Se gestisci quella presenza, controlla anche eventuali vecchie sedi o profili duplicati. Un trasferimento può lasciare informazioni coerenti solo in parte.
Conserva il collegamento completo della pagina e annota il contenuto che hai osservato. Per un problema con una recensione pubblicata lì, consulta la procedura del sito originario: non presumere che funzioni come quella di Google.
Esempio: due ristoranti con lo stesso nome operano in città diverse. La verifica dell'indirizzo sulla pagina esterna permette di mostrare un errore di abbinamento concreto, invece di discutere se la valutazione ricevuta sia giusta o ingiusta.
Preparare una segnalazione con elementi confrontabili
Raccogli una piccola documentazione prima che i dati cambino. Non serve un dossier prolisso: servono elementi che permettano a chi riceve la richiesta di vedere la differenza.
- URL del profilo Google interessato.
- Nome e URL del sito esterno indicato.
- Screenshot della scheda e della pagina alla fonte.
- Data del controllo e descrizione del punto contestato.
- Dati che identificano l'attività corretta.
- Eventuale riferimento di una richiesta già aperta.
Conserva gli originali e accompagna le immagini con una spiegazione breve. Oscura i dati personali non necessari quando condividi materiale pubblicamente; invia all'assistenza soltanto gli elementi pertinenti al caso. Evita di pubblicare documentazione privata nelle risposte alle recensioni.
Gestire una recensione esterna che ritieni inappropriata
La procedura Google di segnalazione delle recensioni specifica che le attività nello Spazio economico europeo possono segnalare anche recensioni di terze parti direttamente su Google. Questo non garantisce l'accoglimento: una valutazione sgradita non equivale automaticamente a una violazione.
Controlla la natura del contenuto e il canale disponibile. Per problemi della recensione alla fonte, consulta anche il sito che la pubblica; conserva il riferimento della richiesta inviata.
Evita segnalazioni seriali prive di motivazione o tentativi di sostituire un contenuto negativo con recensioni artificiali. Se il problema riguarda un contributo nativo Google, la guida su recensioni false e segnalazioni approfondisce il percorso ordinario.
Per la segnalazione Google nello Spazio economico europeo, Italia compresa, usa lo strumento di gestione delle recensioni indicato nella procedura ufficiale collegata sopra. Seleziona l’attività interessata e segui il percorso disponibile per il contenuto esterno da segnalare.
Segnalare quando le recensioni appartengono a un'altra attività
Per recensioni esterne riferite all'azienda sbagliata, Google indica di contattare l'assistenza. La richiesta dovrebbe concentrarsi sull'identità delle due attività e sul collegamento errato, senza chiedere genericamente di eliminare tutti i giudizi sfavorevoli.
Scrivi, per esempio, che la scheda di una determinata sede rimanda alla pagina di un'omonima in un'altra città, indicando entrambi gli indirizzi e i relativi URL. Usa dati reali del tuo caso, non soltanto somiglianze di nome.
Se la fonte stessa contiene informazioni miste, documenta anche quel problema e contatta il sito originario. Correggere un solo punto potrebbe lasciare ambigua l'identità dell'attività altrove.
Controllare gli esiti senza attribuire tempi non verificati
Dopo un intervento, ricontrolla prima la fonte e poi il profilo Google. Registra separatamente la data della richiesta, quella dell'eventuale correzione sul sito esterno e ciò che continua a essere visibile nella scheda.
Non esiste in questa procedura una scadenza da promettere al cliente per ogni aggiornamento. Mantieni la pratica ordinata e usa il riferimento già aperto quando il canale consente di aggiungere informazioni pertinenti.
Esempio: il sito esterno ha corretto l'indirizzo ma il link presente su Google apre ancora una pagina diversa. Documenta proprio questo risultato parziale. Una nuova schermata può essere più utile di ripetere senza dettagli la richiesta iniziale.
Sapere che cosa puoi controllare nel tempo
Google chiarisce che non puoi scegliere liberamente da quale sito arrivino le recensioni esterne né disattivarle tutte per preferenza. Concentrati quindi sulla correttezza dell'identità e sulla gestione delle presenze che l'attività utilizza realmente.
Prepara un registro essenziale delle pagine principali: sede rappresentata, responsabile degli accessi e ultimo controllo. Rivedilo dopo trasferimenti, cambi di nome o modifiche importanti dell'organizzazione.
Collega il lavoro alle guide su cambio nome e trasferimento della sede. Il risultato utile è rendere riconoscibile la stessa attività nelle diverse fonti, evitando che un dato esterno sbagliato venga scambiato per una recensione Google da cancellare.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Le funzioni disponibili dipendono dal profilo e possono cambiare. Verifica i passaggi applicabili nella documentazione ufficiale di Google.
Domande frequenti
Perché vedo un punteggio diverso dalle recensioni Google?
Potrebbe provenire da un sito esterno. Controlla il nome e il collegamento della fonte prima di confrontarlo con la media delle recensioni pubblicate direttamente su Google.
Posso scegliere quali siti di recensioni mostrare sulla scheda?
Google non offre una scelta libera delle fonti né la possibilità di disattivare tutte le recensioni esterne per preferenza. Puoi invece verificare dati errati e usare i canali pertinenti.
Che cosa faccio se le recensioni sono di un'altra azienda?
Documenta la differenza tra le due attività con nomi, indirizzi, URL e screenshot, poi contatta l'assistenza Google per l'abbinamento errato. Verifica anche la correttezza della pagina esterna.
In Italia posso segnalare su Google una recensione di un altro sito?
La documentazione Google prevede questa possibilità per le attività nello Spazio economico europeo. La segnalazione viene valutata: un contenuto negativo non è automaticamente rimuovibile.