Programmi fedeltà su Google Shopping: come presentare prezzi riservati e vantaggi per gli iscritti

Verifica disponibilità e utilità per il tuo negozio

Google include l'Italia nella documentazione del componente aggiuntivo per i programmi fedeltà, precisando che funzionalità ed esperienza d'acquisto possono variare secondo il paese. Non assumere che ogni esempio mostrato per altri mercati sia disponibile con lo stesso aspetto anche agli utenti italiani. Paesi e funzionamento del programma.

La configurazione ha senso quando il negozio gestisce già un programma riconoscibile: per esempio, un club con iscrizione gratuita e prezzi riservati su una selezione di articoli. Prima di aggiungere nuovi campi al catalogo, individua il vantaggio più utile da spiegare e verifica che l'ecommerce riesca ad applicarlo correttamente. Un beneficio poco chiaro nella pagina prodotto difficilmente diventa comprensibile soltanto perché compare su Google.

Distingui un programma fedeltà da un semplice coupon

Un'iscrizione alla newsletter con sconto di benvenuto non equivale automaticamente a un programma fedeltà idoneo. Le regole Google distinguono i programmi strutturati da iniziative come referral, download di app o acquisti ricorrenti in abbonamento. Non basta chiamare “club” un modulo per raccogliere indirizzi email. Criteri di partecipazione ed esclusioni.

Raccogli in un documento operativo nome del programma, livelli, modalità di adesione, eventuali condizioni di accesso e benefici effettivi. Un cliente deve poter capire quando entra nel programma e quali vantaggi riceve. Se il negozio ha un solo livello, mantieni la configurazione semplice; aggiungere livelli che non esistono nella realtà rende più difficile sincronizzare sito e Merchant Center.

Prepara una pagina con condizioni e adesione chiare

La pagina del programma deve descrivere benefici e livelli e offrire un percorso riconoscibile per iscriversi. Usa una pagina del dominio associato a Merchant Center, accessibile e funzionante; non affidare le informazioni essenziali soltanto a un PDF, a un'immagine o a una risposta dell'assistenza. Nomi e condizioni devono corrispondere a quelli inviati a Google. Requisiti della pagina del programma.

Prova l'adesione da telefono come nuovo cliente. Controlla che l'utente possa distinguere il vantaggio immediato da quello disponibile dopo altri acquisti. Se un articolo costa meno soltanto per un livello superiore, scrivilo vicino al prezzo riservato: un collegamento generico al regolamento non aiuta chi sta confrontando due offerte.

Aggiungi il programma e configura i livelli

In Merchant Center apri Componenti aggiuntivi e cerca la scheda Programmi fedeltà. Se disponibile, aggiungila e compila le informazioni richieste. Per strutture marketplace con account avanzato, la configurazione può competere al livello superiore: controlla quale account gestisce il programma condiviso. Attivazione del componente aggiuntivo.

Inserisci nome, descrizione, pagina di adesione e livelli reali. Conserva un riferimento alle etichette tecniche del programma e dei livelli: servono a collegare i benefici dei prodotti alla configurazione. Verifica con attenzione l'etichetta del programma prima dell'invio, perché Google indica che non è modificabile dopo la presentazione. Completa almeno un beneficio per livello e invia per approvazione. Dettagli del programma e dei livelli.

Invia il prezzo per gli iscritti nel campo corretto

Per un catalogo rivolto all'Italia, il prezzo riservato si comunica nel sottoattributo price del gruppo loyalty_program. Mantieni nei normali campi price e, quando applicabile, sale_price l'offerta accessibile ai non membri. Le etichette devono corrispondere al programma configurato; nei programmi con più livelli servono ad associare ciascun prezzo al livello corretto. Specifiche di loyalty_program.

Esempio: una lampada costa 80 euro al pubblico e 72 euro agli iscritti al livello Base. Il prezzo riservato non deve sostituire gli 80 euro nel normale prezzo pubblico. Verifica che un cliente Base ottenga davvero 72 euro e che valuta, prodotto e variante coincidano. Per vantaggi limitati nel tempo, comunica anche la validità nei campi previsti. Configurare i prezzi per i membri.

Configura spedizioni e punti secondo i benefici effettivi

Se il beneficio riguarda la consegna, seleziona il tipo di vantaggio dedicato alle spedizioni e configura la relativa politica per i membri. Scrivere “spedizione gratuita” nella descrizione di un vantaggio generico non sostituisce questo passaggio. Indica prodotti interessati, soglie, costo e tempi corrispondenti al livello.

Per esempio, se la gratuità vale solo su accessori piccoli, non estenderla automaticamente ai mobili voluminosi. Quando usi etichette per selezionare i prodotti, controlla che arrivino all'interno dei dati fedeltà corretti. Per mostrare spedizioni riservate negli annunci, la procedura Google prevede anche Customer Match: pianifica l'integrazione quando necessaria, senza presumere che basti salvare la tariffa. Configurazione delle spedizioni per i membri.

Per i punti, comunica quanto il cliente ottiene dall'acquisto del prodotto, verificando arrotondamenti e differenze tra livelli nel tuo sistema.

Controlla l'offerta dal risultato fino al carrello

Esegui una prova con un cliente non iscritto e una per ciascun livello interessato. Sullo stesso prodotto annota prezzo pubblico, prezzo riservato, consegna e beneficio finale. Se un'altra promozione modifica il prezzo realmente ottenibile dal membro, verifica che il dato inviato a Google rappresenti l'offerta finale pertinente. Coerenza del prezzo per i membri.

Controlla poi stato del programma e problemi dei singoli articoli: un livello non trovato, un'etichetta errata o un prezzo non corrispondente richiedono interventi differenti. La diagnostica aiuta a distinguerli. Misura anche adesioni e acquisti, confrontando i risultati con il periodo precedente e tenendo conto delle promozioni attive. Il vantaggio deve aiutare il cliente a scegliere, oltre a rendere l'offerta più visibile. Diagnostica e rendimento del programma.