Indice della guida
Identifica il pulsante e la pagina di arrivo
Inizia dal risultato che vede il cliente. Cerca nome e località dell’attività, apri la scheda e annota il testo del pulsante: Sito web, Prenota, Ordina online o un’altra azione. Copia il collegamento finale e il nome del portale; una schermata del solo pulsante spesso non spiega dove viene inviata la richiesta.
Fai lo stesso controllo su Ricerca e nell’app Maps. Per una catena, verifica anche quale sede viene selezionata dopo il clic. Un errore frequente da cercare è un link valido che apre però la filiale sbagliata. Prepara un elenco con azione, destinazione attuale, destinazione desiderata e responsabile del servizio: servirà anche se dovrai aprire una richiesta di assistenza.
Distingui link manuale e fornitore integrato
La guida Google sui link locali spiega che alcuni collegamenti possono apparire automaticamente grazie a partner o dati automatici. Non concludere quindi che qualcuno abbia avuto accesso abusivo alla scheda soltanto perché compare un nome che non riconosci.
Controlla eventuali contratti precedenti, software di prenotazione e servizi attivati dal vecchio titolare. Chiedi al referente del portale quale integrazione sia collegata alla sede. Se il collegamento è stato aggiunto manualmente dall’attività, gestiscilo nel campo della transazione pertinente; se proviene da un fornitore, cerca il comando per rimuovere quel fornitore.
Il semplice inserimento di un URL e la prenotazione tramite un partner non offrono necessariamente gli stessi strumenti. Google indica, per esempio, che i dati di rendimento delle prenotazioni non sono disponibili per i link personalizzati. Verifica anche con il fornitore eventuali costi e condizioni del servizio.
Scegli il link preferito quando vuoi mantenere più opzioni
Se vuoi conservare più portali ma dare priorità a uno, entra nel profilo con l’account autorizzato, apri la transazione interessata e usa Imposta link preferito. Seleziona la destinazione desiderata e salva. Google può mostrarla come preferita dall’attività; questa scelta non equivale alla rimozione degli altri collegamenti.
Prima di impostare la preferenza, prova il percorso sul telefono. Per un centro estetico, per esempio, il collegamento dovrebbe portare agli appuntamenti della sede corretta, con servizi prenotabili comprensibili. Scegliere come preferito un portale con calendario non aggiornato può aumentare la confusione invece di risolverla. Assegna al responsabile dell’agenda il controllo della disponibilità pubblicata.
Richiedi la rimozione del fornitore di prenotazioni
Per le prenotazioni, la procedura Google prevede Prenotazione → Rimuovi fornitore nella Ricerca. Su Maps il percorso indicato è Modifica profilo → Prenotazione → Rimuovi fornitore. Segui le istruzioni proposte e conserva la conferma. La documentazione richiede al fornitore di rimuovere il link entro cinque giorni dal ricevimento; se non interviene, rimanda allo strumento per segnalare una violazione.
Nella richiesta scrivi quale sede è coinvolta e allega il collegamento corretto della scheda. Indica anche se il portale non è più utilizzato oppure se il collegamento riguarda un’altra attività. Evita richieste generiche come “cancellate tutto”: chi le riceve deve poter riconoscere precisamente l’integrazione.
La rimozione dalla scheda non dimostra che un contratto commerciale sia stato chiuso o che appuntamenti già acquisiti siano stati annullati. Gestisci questi aspetti direttamente con il fornitore. Per il pulsante della lista d’attesa, Google indica di annullare la registrazione presso il partner nella documentazione sulle prenotazioni.
Per gli ordini controlla ritiro e consegna
Le opzioni di ordinazione online hanno una gestione dedicata. In Ordinazione di cibo seleziona il fornitore o il link, quindi Rimuovi link. La stessa guida indica cinque giorni lavorativi per la rimozione richiesta al fornitore e la possibilità di segnalare una violazione se la richiesta non viene gestita.
Puoi anche scegliere preferenze distinte per ritiro e consegna, quando offerte. Se disattivi Accetta gli ordini nel tuo profilo, nascondi sia le opzioni di terzi sia i link aggiunti da te. Usa quindi questa scelta quando vuoi disattivare il canale nel suo insieme, dopo aver valutato come i clienti potranno ordinare.
Un ristorante può voler mantenere il ritiro sul sito e affidare le consegne a un portale: verifica entrambi i percorsi, inclusi orari e zona servita. La guida per ristoranti, menu e ordini su Google aiuta a coordinare le informazioni.
Verifica che il tuo link sia adatto all’azione
Le norme Google sui link dell’attività richiedono una pagina dedicata alla sede e capace di far completare l’azione indicata. Un link per prenotare non dovrebbe aprire una pagina generica dalla quale il cliente deve ricominciare a cercare. Le funzioni ammesse dipendono anche dal tipo di attività e dal Paese.
Se il collegamento viene rifiutato, verifica che la scheda sia verificata, l’URL sia scritto correttamente e la pagina sia raggiungibile dai controlli automatici di Google. Un errore del server, un blocco di accesso o una destinazione non pertinente possono richiedere l’intervento di chi gestisce il sito.
Controlla inoltre dal telefono testi, caricamento e selezione della sede. Non serve completare una prenotazione reale per accorgersi che il calendario appartiene a un altro centro. Per l’organizzazione dei campi consulta descrizione, servizi, attributi e link del profilo.
Se gestisci un hotel, usa il percorso specifico
Per gli hotel, Google precisa che prezzi e link di prenotazione provengono da Google Hotel Ads e dai link di prenotazione gratuiti. Non applicare automaticamente ai prezzi delle camere la procedura usata per un appuntamento dal parrucchiere. Identifica il partner che invia disponibilità e tariffe e usa il riferimento all’assistenza Hotel Ads indicato da Google.
Qualunque sia l’attività, conclude il controllo una prova del risultato pubblico: il portale da rimuovere è ancora visibile? Il link preferito apre la destinazione prevista? Le opzioni cambiano fra Ricerca e Maps? Registra data e risultato, evitando di inviare molte richieste identiche senza documentare quella precedente. Per le strutture ricettive consulta anche la guida Google Business Profile per hotel.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Funzioni e percorsi disponibili possono variare in base alla situazione dell’attività.
Domande frequenti
Perché sulla scheda Google compare un portale che non ho aggiunto?
Alcuni link possono essere forniti da partner o dati automatici. Identifica la destinazione e controlla quali servizi sono stati attivati per la tua sede prima di intervenire.
Impostare il mio link come preferito elimina gli altri portali?
No. La preferenza indica il collegamento scelto dall’attività. Se vuoi eliminare un fornitore, devi usare la procedura di rimozione pertinente.
Disattivando gli ordini nascondo soltanto i fornitori esterni?
No. Disattivare Accetta gli ordini nel tuo profilo nasconde anche i link per ordinare aggiunti dall’attività. Valuta prima se vuoi rimuovere soltanto un singolo fornitore.
La procedura è uguale per i prezzi e le prenotazioni degli hotel?
No. Prezzi e link alberghieri utilizzano Google Hotel Ads e i link di prenotazione gratuiti. Occorre identificare il relativo partner e seguire l’assistenza specifica per quella funzione.