Gli hotel hanno campi e flussi diversi da molte attività locali: dotazioni, classificazione della struttura, check‑in, prezzi e prenotazioni possono provenire da fonti differenti. Capire chi controlla ciascun dato evita modifiche ripetute nel posto sbagliato e informazioni contraddittorie per l’ospite.
Indice della guida
La pagina di un hotel su Google riunisce dati provenienti dal Profilo dell’attività e da sistemi dedicati alla ricerca e prenotazione alberghiera. Nome, indirizzo, telefono, categoria, fotografie e dotazioni possono convivere con tariffe e collegamenti trasmessi da partner. Di conseguenza, non tutti gli elementi visibili sono modificabili dallo stesso pannello.
La prima attività è attribuire ogni dato alla fonte corretta. Modificare ripetutamente il profilo non risolve una tariffa errata inviata dal motore di prenotazione; allo stesso modo, aggiornare il partner non corregge necessariamente un servizio o una categoria sbagliata nel Profilo dell’attività.
Hotel, bed and breakfast, residence e altre strutture non sono sinonimi. Per rientrare nelle categorie ricettive di tipo hotel, la struttura deve accettare pernottamenti, avere una reception o una gestione in sede e utilizzare un nome e un indirizzo pubblici. Le case vacanza e gli immobili in affitto o vendita non sono invece idonei a un normale Profilo dell’attività: la loro eventuale presenza su Google Travel segue percorsi dedicati e non si ottiene creando una scheda come se fossero hotel. Evita inoltre profili aggiuntivi per camere, ali dell’edificio o singoli servizi che non costituiscono attività autonome aperte al pubblico.
Scegliere tipologia e categoria della struttura
La categoria principale descrive che tipo di struttura può prenotare l’ospite. Scegli la voce più specifica e fedele tra quelle disponibili, senza usare “hotel” come etichetta generica se il modello reale è differente. Le categorie secondarie servono per attività effettivamente svolte, non per elencare ogni dotazione.
Nome, indirizzo e pin devono identificare l’ingresso della struttura. Non aggiungere nel nome stelle, località, servizi o slogan che non appartengono alla denominazione reale. Per gruppi con più sedi, ogni hotel deve avere il proprio profilo e la pagina web specifica, evitando una destinazione generica che obblighi l’utente a cercare di nuovo la struttura.
- Conferma la tipologia ricettiva e la categoria principale.
- Verifica nome ufficiale, ingresso, indirizzo e numero di telefono.
- Collega la pagina dedicata alla struttura, non soltanto la home del gruppo.
- Aggiungi categorie secondarie solo per attività realmente presenti.
- Controlla eventuali vecchi nomi, duplicati o profili di camere e servizi non autonomi.
Compilare servizi, dotazioni e informazioni
I profili hotel possono mostrare dettagli specifici come Wi‑Fi, parcheggio, piscina, ristorazione, accessibilità, politiche e altri servizi. Le opzioni disponibili cambiano nel tempo e possono dipendere da tipologia e paese. Conferma soltanto dotazioni realmente accessibili agli ospiti e specifica correttamente se sono gratuite, a pagamento o soggette a condizioni quando il campo lo consente.
Confronta il pannello con sito, motore di prenotazione e comunicazioni pre‑arrivo. Una piscina stagionale, un parcheggio convenzionato o una colazione non inclusa non devono essere presentati come servizi sempre disponibili. Se una voce visualizzata non è modificabile, individua la fonte indicata da Google prima di inviare segnalazioni ripetute.
- Servizi disponibili per tutti o limitati a determinate camere.
- Costi aggiuntivi, prenotazione preventiva e stagionalità.
- Accessibilità verificata sul percorso reale dell’ospite.
- Dotazioni delle camere distinte da quelle delle aree comuni.
- Foto recenti che confermano senza esagerazioni i dettagli dichiarati.
Distinguere stelle della struttura e recensioni
La valutazione della categoria in stelle mostrata da Google, di solito espressa da una a cinque stelle, non è la media delle recensioni. Google può determinarla usando fonti diverse, tra cui partner terzi, ricerche dirette, feedback degli albergatori e inferenze automatiche; il punteggio delle recensioni deriva invece dalle valutazioni pubblicate dagli utenti su Google.
Una struttura può quindi mostrare una categoria di quattro stelle e un punteggio delle recensioni diverso. Non inserire le stelle nel nome del profilo per compensare un dato assente o non aggiornato. Se la categoria in stelle è errata, raccogli la documentazione pertinente e segui il percorso di correzione indicato da Google, senza considerare automaticamente il dato mostrato equivalente a una classificazione amministrativa ufficiale.
Gestire orari, check‑in e check‑out
Gli hotel non gestiscono gli orari con la stessa logica delle attività locali ordinarie. L’ospitalità può funzionare continuativamente mentre reception, ristorante, spa e altri servizi seguono fasce diverse. Non usare un generico “aperto 24 ore” per comunicare l’orario della reception o l’accesso a uno specifico servizio.
Check‑in e check‑out sono informazioni dedicate e non equivalgono agli orari di apertura. Aggiornale nei dettagli disponibili per la struttura e mantienile coerenti con conferme di prenotazione e sito. Se l’arrivo fuori orario richiede istruzioni o un supplemento, spiega la condizione nel percorso di prenotazione, non tentando di inserirla nel nome.
- Check‑in: orario iniziale o fascia comunicata all’ospite.
- Check‑out: limite effettivo previsto dalla struttura.
- Reception: informazione operativa distinta dalla disponibilità dell’hotel.
- Ristorante e spa: orari del servizio o eventuali profili autonomi idonei.
- Eccezioni stagionali: aggiornamento coordinato di sito e comunicazioni.
Prezzi, link e prenotazioni nell’ecosistema hotel
Tariffe, disponibilità e collegamenti di prenotazione degli hotel sono alimentati attraverso sistemi dedicati, partner di connettività, Hotel Ads e link di prenotazione gratuiti. Non vanno trattati come un normale link di appuntamento del Profilo dell’attività. Una differenza di prezzo può dipendere dal piano tariffario, dalle date, dalla camera o dal partner che trasmette il dato.
Per correggere un link, individua prima quale fornitore lo gestisce e quale account invia inventario e tariffe. Prova il percorso su date reali, controlla valuta, tasse, occupazione e condizioni di cancellazione. Il prezzo iniziale mostrato deve essere confrontato con il totale effettivo prima di attribuire l’errore a Google.
- Identifica partner, motore di prenotazione e account di connettività.
- Verifica struttura, date, camera, occupazione e piano tariffario.
- Confronta prezzo mostrato, tasse e totale finale.
- Correggi disponibilità o URL nel sistema che li trasmette.
- Attendi l’aggiornamento e prova nuovamente senza inviare modifiche contrastanti.
Profili interni, correzioni e controllo finale
Un ristorante, una spa o un negozio all’interno dell’hotel può avere un profilo separato solo se è un’attività realmente distinta e idonea, con un proprio nome, una categoria specifica e accesso indipendente: i clienti devono poterla visitare senza essere ospiti dell’hotel. Una sala colazioni riservata agli ospiti o un servizio interno senza identità pubblica non deve diventare una seconda scheda per occupare più spazio nei risultati.
Quando un dato è errato, salva schermate, URL pubblico, fonte corretta e documenti pertinenti. Intervieni nel pannello dell’hotel per dettagli e dotazioni; nel partner per tariffe e prenotazioni; nei percorsi di assistenza appropriati per classificazione o informazioni non controllabili. Dopo ogni correzione verifica sia la scheda sia il modulo hotel nelle date e lingue principali.
- Controlla mensilmente dati stabili, servizi e fotografie.
- Verifica tariffe e link dopo cambi di channel manager o booking engine.
- Rivedi classificazione e dettagli dopo ristrutturazioni o nuove certificazioni.
- Classifica le attività interne prima di creare profili separati.
- Mantieni un registro delle fonti per evitare correzioni nel sistema sbagliato.
Se sulla scheda dell’hotel compaiono valutazioni provenienti da un altro portale, approfondisci recensioni da altri siti e abbinamenti sbagliati sulla scheda Google.
Se accogli ospiti da altri paesi, approfondisci come coordinare scheda Google e sito in più lingue per i clienti stranieri, dalla ricerca alle informazioni per la prenotazione.
Se gestisci singoli appartamenti turistici, consulta il percorso dedicato alle case vacanza su Google Maps e Travel: i requisiti del Profilo dell’attività e quelli del canale Vacation Rentals vanno valutati separatamente.
Se l’ospitalità si affianca a ristorazione e attività dell’azienda agricola, approfondisci il coordinamento dei servizi nella guida per agriturismi.
Domande frequenti
Posso modificare direttamente prezzi e disponibilità dal Profilo dell’attività?
In genere no. Prezzi, disponibilità e link di prenotazione degli hotel arrivano attraverso partner di connettività e strumenti dell’ecosistema hotel di Google, non dai normali campi del Profilo dell’attività. Le correzioni vanno effettuate alla fonte che trasmette i dati.
Le stelle dell’hotel sono la media delle recensioni?
No. La valutazione della categoria in stelle mostrata da Google, normalmente espressa da una a cinque stelle, è distinta dal punteggio delle recensioni. Google la determina usando più fonti, tra cui partner terzi, ricerche dirette, feedback degli albergatori e inferenze automatiche; non coincide necessariamente con una classificazione amministrativa ufficiale.
Devo impostare l’hotel come aperto 24 ore su 24?
Gli hotel non gestiscono gli orari come le attività locali ordinarie. Non usare il campo degli orari per rappresentare check‑in, check‑out o apertura della reception: queste informazioni vanno mantenute nei dettagli specifici della struttura quando disponibili.
Un ristorante dentro l’hotel può avere una scheda separata?
Può essere idoneo se è un’attività realmente distinta, con un proprio nome, una categoria specifica e accesso indipendente: i clienti devono poterlo visitare senza essere ospiti dell’hotel. Non va creato un secondo profilo per un semplice servizio interno privo di identità pubblica autonoma.
Fonti ufficiali e approfondimenti
Le funzioni e le procedure di Google possono cambiare. Per i passaggi più delicati, confronta sempre la situazione concreta con la documentazione ufficiale aggiornata.
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