Google ha unito per errore due attività diverse: come chiedere di separare le schede

Verifica se si tratta davvero di una fusione errata

Parti dal risultato osservabile: il vecchio link di un’attività apre l’altra, il nome appartiene a un’impresa ma il telefono all’altra, oppure le recensioni descrivono servizi estranei. Conserva una schermata di ciascun elemento. Questi segnali aiutano a formulare una richiesta, ma non provano da soli che Google abbia unito i profili.

Confronta i collegamenti pubblici già presenti sui siti delle due imprese e ciò che vedi negli account autorizzati. Se esistono ancora due schede distinte con un solo campo sbagliato, descrivi quell’errore. Se invece trovi due copie della stessa attività, il percorso pertinente è quello per gestire una scheda duplicata.

Accerta che entrambe le attività possano avere un profilo

Prima di chiedere la separazione, chiarisci che cosa rappresentava ciascuna scheda. Due servizi della stessa impresa non diventano automaticamente due attività; anche un cambio di nome o il trasferimento di sede richiedono una valutazione diversa.

Le linee guida di Google richiedono una rappresentazione fedele dell’attività reale. Per strutture con reparti e professionisti individuali valgono indicazioni specifiche. Una partita IVA diversa, da sola, non sostituisce questi requisiti.

Esempio ipotetico: una sartoria e un laboratorio di riparazioni condividono il civico, ma hanno nomi, insegne e servizi riconoscibili. Il dossier deve spiegare questa situazione concreta. La guida alle attività allo stesso indirizzo aiuta a controllare la distinzione iniziale.

Raccogli i riferimenti prima e dopo il problema

Prepara due elenchi separati, uno per ciascuna attività, senza mescolare recapiti e prove. Il confronto sarà leggibile anche da chi non conosce la zona.

• Nome reale, indirizzo e servizi dell’attività.
• Telefono e pagina del sito che rappresentano quella sede.
• Vecchio collegamento Maps, se disponibile, e risultato che apre adesso.
• ID del profilo, avvisi nell’account e precedenti riferimenti dell’assistenza.
• Schermate precedenti e attuali, indicando quando sono state raccolte.

Per trovare l’ID, apri il profilo e cerca Altro → Impostazioni del profilo dell’attività → Impostazioni avanzate, come indicato nella guida Google alle impostazioni avanzate. Se un vecchio dato non è disponibile, dichiaralo: non ricostruire un identificatore a memoria.

Documenta le due identità nella sede reale

Per attività che ricevono clienti nello stesso luogo, Google richiede, nel percorso relativo allo stato duplicato errato, prove delle insegne permanenti che rendano riconoscibili entrambe. Organizza fotografie comprensibili: una vista del contesto e immagini delle rispettive insegne e degli accessi, quando distinti.

Usa materiale attuale e fedele. Non preparare cartelli temporanei soltanto per la richiesta e non modificare il civico per far sembrare separate sedi che condividono l’indirizzo. Accompagna gli allegati con brevi spiegazioni, per esempio “Ingresso della sartoria” e “Ingresso del laboratorio”.

Le fotografie devono chiarire la situazione, non mostrare documenti dei clienti o dettagli personali estranei. Se il supporto chiede ulteriori prove, segui la richiesta specifica e il canale indicato.

Chiedi la revisione della fusione all’assistenza

La procedura ufficiale per i duplicati rimanda all’assistenza per contestare lo stato duplicato quando due attività idonee e distinte sono state unite erroneamente. Apri il percorso di assistenza Google con l’account pertinente e descrivi il problema attraverso le opzioni disponibili.

Un riepilogo utile può essere: “Il collegamento del profilo A ora apre il profilo B. Le attività sono distinte e operative. Allego riferimenti, recapiti e prove delle sedi e chiedo di verificare la fusione errata”. Indica anche quali informazioni appartengono a ciascuna impresa.

Conserva il riferimento assegnato e integra la stessa pratica quando ricevi richieste di chiarimento. La guida su come contattare l’assistenza approfondisce l’organizzazione della richiesta. Non promettere ai clienti una data di risoluzione prima di un esito concreto.

Segnala recensioni e contenuti attribuiti male

Google spiega che un’unione combina le recensioni e può comportare la perdita delle risposte. Questo non equivale a garantire il ripristino integrale dello stato precedente quando viene contestata una fusione.

Per gli elementi mescolati, annota il profilo che li mostra e i riferimenti pubblici disponibili. Distingui una recensione mancante da una recensione presente sulla scheda sbagliata: sono due anomalie da descrivere separatamente. Non copiare i contributi su altri account né chiedere ai clienti di ripubblicarli come espediente.

La documentazione sulle recensioni mancanti segnala possibili ritardi dopo un’unione e altre cause di assenza. I tempi lì citati non sono una scadenza per separare due attività. Per approfondire il controllo dei contributi consulta la guida alle recensioni scomparse o in ritardo.

Controlla il risultato per entrambe le attività

Dopo la risposta, ripeti le prove iniziali su entrambe le imprese: nome cercato, collegamento Maps, telefono, sito, posizione e accesso alla gestione. Verifica poi se restano fotografie, servizi o recensioni riferiti all’altra attività.

Prova anche i collegamenti dal sito e dai materiali aziendali: il profilo può essere corretto mentre un vecchio pulsante continua ad aprire la scheda sbagliata. Registra i problemi residui con esempi precisi e comunicali nell’ambito della pratica.

Durante la verifica evita nuove schede, chiusure definitive o rinominazioni usate come tentativi. Se occorre correggere un recapito urgente, conserva prima il dato precedente e annota l’intervento: aiuterà a distinguere le tue modifiche da quelle avvenute durante l’assistenza.