Chiudi una sede e trasferisci i clienti in un’altra: come gestire le due schede Google

Distingui il consolidamento delle filiali da un trasloco

Scrivi per ogni sede indirizzo, link del profilo, attività svolte e ultimo giorno di servizio. Indica se la sede rimasta aperta esisteva già prima del cambiamento. Questa informazione è essenziale: concentrare due filiali in una struttura già operativa non equivale automaticamente a spostare un unico negozio in un locale nuovo.

Se l’impresa sta davvero traslocando e continua nello stesso assetto, consulta la guida al cambio di sede e indirizzo. Se chiude una filiale, prepara invece due elenchi di interventi, uno per il luogo che termina l’attività e uno per quello che resta. Nomina una persona che coordini le modifiche, soprattutto quando i profili sono seguiti da dipendenti o agenzie diverse.

Definisci prima dove saranno gestiti clienti e appuntamenti

Elenca i servizi che passano alla sede operativa e quelli che cessano. Un punto vendita può continuare le vendite ma non il ritiro di un ordine, una consulenza già fissata o una riparazione presa in carico dall’altra filiale. Prima di pubblicare un messaggio generico, chiarisci internamente queste differenze.

• Appuntamenti già confermati e nuove prenotazioni.
• Ordini da ritirare, lavori in corso e prodotti lasciati dai clienti.
• Numero di telefono, segreteria e referente per le richieste.
• Orari e accessi della sede che riceverà le persone.

Prepara una comunicazione semplice: quale sede termina il servizio, da quando, dove rivolgersi e come verificare gli appuntamenti. Evita di dare per acquisito che tutti i servizi e tutti i contatti saranno trasferiti: conferma ciò che l’organizzazione può effettivamente garantire.

Aggiorna lo stato del profilo della sede che chiude

Per una cessazione definitiva usa il percorso ufficiale Google per contrassegnare un’attività come chiusa. Apri il profilo corretto e controlla indirizzo e foto prima di salvare lo stato. La scheda può continuare a essere trovata mostrando che il luogo ha chiuso: questo non significa che l’operazione sia fallita.

La rimozione del profilo dal tuo account è un’operazione diversa e non sostituisce l’aggiornamento pubblico. Conserva gli accessi necessari per verificare l’esito e gestire eventuali anomalie. Non usare Chiuso temporaneamente per una filiale che non riaprirà, e non modificare il nome in “Trasferito in via…”: il nome deve continuare a rappresentare correttamente l’attività.

Prepara la scheda che continuerà a ricevere i clienti

Verifica la sede aperta come farebbe una persona che non la conosce: ingresso, indicazioni, telefono, orari e pagina del sito. Se aumentano i servizi, descrivi soltanto quelli effettivamente disponibili. Una nuova disponibilità organizzativa può richiedere aggiornamenti a servizi e prenotazioni, senza cambiare categorie per ogni prestazione.

Pubblica fotografie attuali della sede operativa e informazioni pratiche per chi arriva dall’altra filiale. Non trasferire nella sua galleria immagini che rappresentano spazi non presenti. Le linee guida sulla rappresentazione delle attività richiedono dati fedeli alla realtà: la continuità del marchio non rende intercambiabili gli indirizzi. Prima di chiedere una nuova recensione, controlla che link e codici QR portino al luogo in cui il cliente ha vissuto l’esperienza.

Non trattare le recensioni come elementi da sommare

Due filiali dello stesso marchio possono avere storie differenti. Chi ha recensito una sede descrive un’esperienza collegata a quel luogo, al personale e ai servizi disponibili. La chiusura di un punto vendita non autorizza a ricopiare i testi su un altro profilo né garantisce che i due elenchi vengano uniti.

Google distingue i casi in cui le recensioni possono essere spostate, tra cui alcuni trasferimenti reali e profili creati per errore come duplicati. La stessa documentazione indica che le recensioni restano associate anche alle attività chiuse. Se il caso presenta un’effettiva continuità da valutare, chiedi assistenza con entrambi i collegamenti e una cronologia precisa, prima di richiedere un’unione. Non creare un terzo profilo per cercare di risolvere il problema.

Aggiorna il percorso che parte dal sito e dai collegamenti

Chi cerca il vecchio negozio può atterrare sulla sua pagina locale. Valuta se mantenerla per spiegare la chiusura e indicare la sede operativa, con indirizzo e collegamento corretti. Non lasciarla con un invito a prenotare nel luogo dismesso. Se cambi o rimuovi la pagina, concorda con chi gestisce il sito come accompagnare i visitatori verso una destinazione pertinente.

Controlla anche menu di navigazione, elenco sedi, mappe incorporate e moduli. I sistemi esterni possono avere calendari separati: disattiva la possibilità di fissare nuovi appuntamenti nella filiale chiusa e verifica quelli già confermati con lo staff. Rivedi i link usati negli annunci, nelle firme email e nei materiali stampati che continueranno a circolare. Apri ogni percorso da smartphone, fino alla conferma o al contatto finale.

Esempio pratico e controlli dopo la chiusura

Un laboratorio con due punti di raccolta chiude quello a nord della città. Il laboratorio centrale rimane aperto, ma offre il ritiro soltanto in alcune fasce. Il messaggio deve spiegare questo limite, aggiornare la pagina della filiale chiusa e indirizzare le nuove richieste al calendario del laboratorio. Cambiare solo la scheda non basta se il modulo continua a proporre il vecchio punto di raccolta.

Dopo il passaggio cerca separatamente ciascuna sede e confronta i risultati. Verifica che la filiale chiusa sia riconoscibile come tale e che telefono, mappa e prenotazione della sede operativa siano coerenti. Registra le domande ricorrenti dei clienti: se molti cercano ancora lo stesso ingresso o numero, controlla il collegamento da cui arrivano. Correggere quella fonte è più utile che moltiplicare messaggi generici.